Совместный кейс Portal VR и EasyWeek

Что такое Portal VR

Portal VR – крупная технологическая компания в сфере виртуальной реальности в России и странах СНГ, сеть VR-клубов и арен со свободным передвижением собственной разработки.

Компания начала свою деятельность в 2018 году и сегодня является одним из крупнейших игроков на российском XR-рынке. На данный момент под брендом Portal VR открыто 2 собственных и 17 партнерских VR-клубов по франшизе, а также 5 партнерских локаций по модели White label.

На примере центральной локации в Москве мы расскажем, какие услуги предоставляет Portal VR, и как сервис онлайн-записи EasyWeek помог справиться с быстрым масштабированием компании.

Клуб виртуальной реальности на Курской

Описание локации:

• Клуб VR в самом центре Москвы

• Двухэтажное здание площадью более 400 кв.м

• Вместимость до 30 человек

• 10 игровых VR-зон

• Лаунж-зоны с игровыми приставками, столиками и телевизорами

Адрес клуба: Нижний Сусальный переулок, дом 9, строение 4А, 10 минут пешком от метро Курская.

Первый этаж разделен на три зоны:

• Красный зал Standard

  6 игровых площадок с гарнитурами Oculus Quest 2. По внутренней статистике клуба, это самый посещаемый зал за счет меньшей стоимости игры и расширенному количеству игровых мест.

• Синий зал Premium

  4 зоны с более производительными компьютерами и премиум-шлемами HP Reverb G2.

• Portal Drive

  в зале Drive размещены 2 гоночных аттракциона: автосимуляторы с подвижной платформой, рулем и педалями, которые имитируют движение спорткаров.

Весь второй этаж отведен для инновационного формата развлечений – VR-шутера без проводов.

Записаться в Portal VR

Услуги Portal VR

• Игры

  90% клиентов приходит в VR-клуб ради новых ощущений и испытания модной технологии виртуальной реальности. Проще всего погрузиться с головой в атмосферу VR при помощи игр.

  У Portal VR более 100 игр виртуальной реальности на выбор. Операторы уточняют у клиентов предпочтения и предлагают наиболее подходящий вариант. В мире Virtual Reality можно всё, что душе угодно: пострелять с друзьями в CS:GO, помедитировать, полетать в космосе или побегать за привидениями.

• Квесты

  Еще одно популярное развлечение – квесты виртуальной реальности для компаний из 4-х человек. Ограничение по времени в 1 час добавляет азарта. Команде нужно работать сообща, чтобы выполнить задания и разобраться с головоломками.

  Квесты в VR, в отличие от стандартных квестов, переносят игроков в необычные локации, например, в фэнтезийную Древнюю Грецию. Виртуальные декорации выглядят реалистично, а благодаря VR-технологиям вы действительно чувствуете себя в той эпохе, а не на косплей-вечеринке с актерами.

• Гонки

  Если вы мечтали сесть за руль Ferrari SF90 или разогнать свой собственный автомобиль до максимальной скорости, то Portal VR приглашает вас поучаствовать в безбашенных гонках на VR-автосимуляторах.

  Автосимуляторы оснащены платформой, которая синхронизируется с VR-контентом и повторяет движения водителя: когда вы сталкиваетесь с другой машиной или с препятствием, вы чувствуете тряску своего автомобиля. Вы можете управлять машиной на автоматической коробке передач или пойти по более сложному пути и потренироваться на механике.

  В реальной жизни такой род деятельности небезопасен и требует предварительной подготовки, но в виртуальной реальности даже новичок может прокатиться с ветерком на опасных трассах.

• VR Арена

  Новый тренд в VR-развлечениях – VR Арена – микс пейнтбола, Counter-Strike и лазертага в виртуальной реальности. Самая главная особенность такого формата – свободное перемещение по гигантской площадке на 250 м2, без рюкзаков и проводов.

  VR Арена рассчитана на команду от 2 до 10 человек. Игроки делятся на 2 команды и ведут тактические перестрелки друг против друга.

• Мероприятия

  Просторные, уютные и «фотогеничные» площадки в клубах Portal VR стимулируют спрос на проведение праздничных мероприятий. Отмечать дни рождения и корпоративы гости приходят как большими компаниями, так и маленькими группами до 6 человек.

  На мероприятия посетители могут принести еду, торты, украшения и другую атрибутику праздника. Главное преимущество праздника в VR-клубе – для каждого гостя найдется занятие, и никто не будет скучать. Если все VR-места заняты, неиграющие могут расположиться на комфортном диване, запустить игры на консолях, либо смотреть трансляции игр виртуальной реальности на телевизорах.

Онлайн-запись от EasyWeek

В клубы Portal VR рекомендуется бронировать места заранее, особенно в выходные дни, когда поток клиентов большой.

До сотрудничества с EasyWeek

До декабря 2021 года запись в клубы производилась только по телефону, либо через социальные сети Instagram, WhatsApp, Telegram, ВКонтакте. На телефонный звонок или сообщение отвечал администратор, уточнял подробности бронирования и вручную управлял расписанием.

Такая система подходит только для мест с маленькой посещаемостью. Однако клиентская база Portal VR ежемесячно растет: многие гости возвращаются и приводят друзей, кто-то узнает о компании от знакомых или по отзывам в интернете.

Задача Portal VR – уделить время каждому посетителю, оперативно отвечать на все интересующие вопросы и избегать накладок в бронированиях. Старая система имеет очевидные недостатки: по причине большой нагрузки или невнимательности администратор может пропустить сообщение/звонок от клиента; некорректно услышать по телефону дату или время.

Потребность бизнеса:

• Увеличить число клиентов.


• Регулярно открывать новые клубы виртуальной реальности.


• Автоматизировать запись пользователей, чтобы исключить накладки и разгрузить администратора.


• Улучшить клиентское впечатление на всем этапе от записи до посещения.


Решение:

• Подключить систему EasyWeek.


• Настроить виджет онлайн-записи на сайте.

После подключения программы онлайн-записи

Сервис EasyWeek помог справиться с большим потоком клиентов и избавил от рисков, которые возникали при ручном бронировании. Теперь клиенты могут самостоятельно записываться в клубы через виджет на сайте.

Записаться в клуб VR

Как происходит бронирование через виджет

• Клиент нажимает на сайте кнопку «Забронировать»

• Отмечает нужный тариф

• Выбирает подходящую дату, время и количество мест

• Указывает номер телефона, имя и дополнительную информацию

• Администратор связывается с клиентом и подтверждает запись

Автоматизированная система бронирования разгружает сотрудников и клиентов. Пользователю не нужно звонить, для уточнения свободных мест, а администратор не тратит время на просмотр расписания и внесение данных клиента в календарь.

Как онлайн-запись повлияла на результаты бизнеса

Portal VR и EasyWeek работают вместе с декабря 2021 года. С момента внедрения системы количество бронирований через EasyWeek увеличилось в два раза. В мае и июне 2022 года динамика незначительно уменьшилась, так как лето традиционно считается несезоном для отдыха в помещении.

Записи через виджет на сайте составляют 30,1% от общего числа заявок Portal VR

Клиенты положительно отзываются о самостоятельной записи через сайт. Оставить заявку можно в режиме 24/7, а ссылкой на запись легко поделиться в мессенджере. Онлайн-бронирование – один из инструментов повышения лояльности клиентов.

При помощи EasyWeek были подключены уведомления для сотрудников, благодаря которым любые изменения в календаре отображаются мгновенно. Административная нагрузка на персонал заметно снизилась, что позволило на 100% сосредоточиться на впечатляющем обслуживании клиентов.

Выводы

Бизнес, нацеленный на рост, рано или поздно столкнется с потребностью автоматизировать рабочие процессы. Без этого будет сложно расширяться и привлекать новых клиентов. Подключите программу онлайн-записи EasyWeek и будьте готовы к двукратному увеличению числа заявок.

Получите доступ к EasyWeek на 14 дней и познакомьтесь с полным функционалом программы бесплатно.