Онлайн-запись клиентов: обзор 2023

Введение

Ручное планирование трудоемко, чревато ошибками и проблемами: приводит к потере прибыли из-за накладок в календаре, ведет к недовольству клиентов и негативно сказывается на бизнес-показателях. Различные компании, от индивидуальных предпринимателей до крупных корпораций, обращаются к платформам онлайн-записи для эффективного и безошибочного процесса планирования, чтобы преодолеть эти сложности.

В 2021 году мировой рынок программ онлайн-записи составил 286 миллионов долларов, с прогнозируемым годовым темпом роста более 18%. К 2027 ожидается значительное увеличение этого показателя до 797 миллионов долларов. Таким образом, мы на полпути – рынок программ онлайн-записи стремительно растёт, и бизнес прямо сейчас делает ставку на автоматизацию рутинных процессов.

Предприятия используют программы бронирования для составления расписания сотрудников и организации записи на услуги. Если вы владеете бизнесом в сфере услуг и ещё не начали использовать программу онлайн-записи, вам следует поторопиться, чтобы сохранить конкурентные преимущества.

Давайте подробнее рассмотрим цифры, связанные с рынком программ онлайн-записи.

Причины использовать программу бронирования

Если рассматривать окупаемость инвестиций, то основная роль приложений онлайн-записи заключается в сокращении циклов продаж. Помимо упрощения административных задач и повышения точности контроля отчетов, эти сервисы помогают привлекать и удерживать пользователей, оптимизируя управление клиентами, сотрудниками и встречами. Это позволяет компаниям распределять свое время и ресурсы на более важные дела, максимизируя производительность и прибыльность.

Компании, предлагающие возможность онлайн-записи, отмечают увеличение количества заявок через интернет на 24%. При использовании программы для онлайн-записи вполне возможно увеличение дохода на 30-45%. Напоминания о возможности бронирования приводят к росту повторных визитов на 30%.

FinancesOnline.com — интернет-портал

4 неоспоримых преимущества функции онлайн-бронирования

1. Повышение удовлетворенности клиентов. Программы онлайн-записи предоставляют клиентам удобный и легкий способ бронирования услуг. Улучшенный пользовательский опыт привлекает новых клиентов и способствует лояльности существующих. Исследования показывают, что многие клиенты предпочитают онлайн-бронирование другим методам, что делает её мощным маркетинговым инструментом.

2. Повышение прибыли. Автоматизация процесса бронирования освобождает время персонала, позволяя им обслуживать больше клиентов и генерировать дополнительный доход. Программа легко интегрируется с электронными платежными системами, ускоряя процесс оплаты, что в конечном итоге повышает финансовую производительность компании.

3. Повышение эффективности персонала. Профессионалы в сфере услуг часто принимают клиентов в часы пик. Без программы онлайн-записи риск двойных бронирований и конфликтов в расписании возрастает, что приводит к разочарованию гостей и снижению эффективности. Благодаря интуитивно понятным функциям в программе, сотрудники легко могут управлять процессом записи на услуги.

4. Сокращение количества ноу-шоу и повышение продуктивности. Программа автоматически отслеживает предстоящие бронирования и отправляет клиентам напоминания в сообщениях или по email. Некоторые приложения даже позволяют клиентам напрямую подтверждать встречи через подобные напоминания. Такой проактивный подход минимизирует количество неявок, обеспечивая более эффективное использование времени и ресурсов сотрудников.

Внедрение технологии бронирования позволяет компаниям процветать в условиях конкуренции и предоставлять исключительный сервис своим клиентам.

Ценные функции приложений онлайн-записи

• Уведомления и напоминания о бронировании

• Управление персоналом и клиентами

• Электронный календарь

• Создание сайта для бизнеса

• Управление ресурсами

• Отслеживание запасов

• Обработка платежей

• Инструменты бизнес-аналитики

• Совместимость с социальными сетями, CRM и другими платформами

Типы систем

Существуют различные типы программ, и каждый из них имеет свои уникальные характеристики и преимущества:

Стационарные программы

Эти программы лицензируются и устанавливаются непосредственно на компьютер пользователя. Они отличаются широким функционалом и возможностями индивидуальной настройки. Однако их ограничением является отсутствие онлайн-портала для доступа сотрудников и клиентов, а также потребность в регулярных обновлениях и постоянном обслуживании.

Веб-системы (SaaS)

Этот тип программного обеспечения предоставляется как хостинговое решение сторонними поставщиками. Программы позволяют клиентам бронировать и планировать встречи онлайн, не требуя инсталляции. Веб-системы являются гибкими и удобными, обеспечивая доступ и управление в любой момент.

Около 70% респондентов заявили, что при наличии различных вариантов бронирования они бы забронировали номер через интернет, в то время как по телефону это сделали бы только 22%.

Хеджес, Л. — статья в Analyst, (2021, April 8, Online Booking Options Can Get You More Clients.)

Мировой рынок программ онлайн-записи в цифрах

Онлайн-бронирование популярно в различных отраслях, но неудивительно, что здравоохранение (25%) и индустрия красоты (21%) стали явными лидерами. Эти индустрии в значительной степени полагаются на услуги, основанные на предварительной записи, чтобы обеспечить своевременный доступ к медицинским консультациям, услугам салонов и косметическим процедурам. Кроме того, онлайн-запись востребована в сфере технического обслуживания (19%), фитнес-тренировках (15%) и индустрии развлечений, что еще больше подчеркивает разнообразие бизнесов, которым выгодны системы бронирования.

Функции программ онлайн-записи, которые ценят представители малого бизнеса

• управление календарем 36%

• автоматические оповещения 21%

• планирование ресурсов 20%

Что клиенты чаще всего используют для бронирования услуг

• социальные сети 37%

• реферальные ссылки 31%

• сайт компании напрямую 28%

• органический поиск 3,5%

• переходы по рекламным ссылкам 0,5%

Не секрет, что пользователи давно ценят самостоятельность в записи на услуги. С помощью смартфона они могут легко заказать еду, купить вещи, записаться в салоны красоты или на курсы. Поэтому неудивительно, что основным методом записи является бронирование онлайн. Именно этот способ наиболее удобный и гибкий в управлении, например, запись легко самостоятельно отменить или перенести.

Факты о применении технологии онлайн-записи

Предпочтение онлайн-записи можно отследить и в отдельных бизнесах внутри отрасли. Возьмем, к примеру, индустрию спа, ногтевых студий и салонов красоты. Почти половины всех записей в этом секторе осуществляются через интернет, и что еще более интригующе, значительная часть бронирования услуг происходит в нерабочее время салонов.

Эта тенденция подчеркивает растущий спрос на гибкость и доступность среди клиентов. Посчитано, что онлайн-запись на услуги приводит на 26% больше новых клиентов. Позволяя людям записываться на услуги онлайн, даже в нерабочее время, спа-салоны, ногтевые студии и салоны красоты могут обслуживать более широкий круг клиентов.

Основываясь на фактах и истории заказов, аналитики прогнозируют увеличение доходов компании в среднем на 30-45% при использовании программы онлайн-записи. Около 60% клиентов недовольны необходимостью висеть на телефоне и ждать, когда их запись подтвердят. Такие пользователи гарантированно делают выбор в пользу самостоятельной онлайн-записи через сайт и виджет бронирования.

Программа онлайн-записи устраняет такое распространенное препятствие, как длительное время ожидания приема. Внедрение онлайн-расписания для врачей повышает удобство и способствует вовлечению пациентов. 35% клиентов отмечают, что возможность записи на прием к врачу через интернет является решающим фактором при выборе медицинского учреждения. Кроме того, внедрение технологии онлайн-бронирования на треть сокращает количество неявок пациентов.

Запись на прием через сайт занимает менее минуты по сравнению с 8,1 минуты по телефону (с учетом того, что персонал в 63% случаях переводит звонки). Внедрение системы онлайн-записи значительно сокращает время и усилия, необходимые для организации приема, что выгодно как клиентам, так и персоналу.

Цена вопроса: сколько стоит программа бронирования

Изучая цены на программы онлайн-записи, стоит отметить, что разработчики часто предлагают бесплатный план с ограниченной функциональностью. Платные тарифы обычно зависят от размера штата, лимитов уведомлений и возможностей бронирования и предлагают дополнительные функции и возможности настройки.

Вот список некоторых популярных программ:

• Программа бронирования EasyWeek. Популярный сервис, который подходит для множества индустрий – от салонов красоты до клубов виртуальной реальности. Предлагает онлайн-запись, автоматически создает сайт и мультиязычный виджет бронирования для вашей компании, а также предоставляет удобные инструменты для работы с клиентами. Стоимость месячной подписки зависит от количества локаций и сотрудников. Для малого бизнеса (1 локация и 1 сотрудник) действует бесплатный базовый тариф. При подключении 5 сотрудников и одной локации стоимость подписки составит от 800 рублей в месяц. 20 пользователей и 1 локация будут стоить около 2500 рублей в месяц.

• Yclients. Стоимость подписки зависит от количества подключенных пользователей. Тариф на 5 сотрудников обойдется от 2000 рублей в месяц.

• Dikidi. Система для разных индустрий. Предлагает бесплатный тариф и 3 плана с расширенным количеством функций. Профессиональный тариф стоит 16$ в месяц.

• Sonline.Программа онлайн-записи только для салонов красоты. Стоимость – 200 рублей в месяц за каждого подключенного мастера.

• Запись онлайн. Стандартный пакет подключения этой программы стоит 3500 рублей в месяц.

Заключение

Реальность бизнеса такова, что большинство отраслей сферы услуг ускоренно движутся по пути цифровизации. Технология онлайн-записи – способ улучшить взаимодействие с клиентами и повысить качество обслуживания во всех сферах бизнеса. Кроме того, в этой тенденции заложен важный месседж – время клиентов и владельцев бизнеса должно цениться всегда.

Чтобы оставаться актуальными в сфере бизнеса и удерживать клиентов, самое время подключить программу онлайн-записи. Бесплатно протестируйте онлайн-запись и все возможности технологии бронирования на примере сервиса EasyWeek. Это не только шаг в будущее, но и путь к успеху в конкурентной бизнес-среде.