Как подготовить рассылку клиентам в канун праздников

Жаркая пора для бизнеса

Ноябрь-декабрь – горячая пора для любой компании. Чтобы это подтвердить, достаточно перечислить события в этот период: Хэллоуин, Черная пятница, День матери, Киберпонедельник, канун Нового года и Рождества. Абсолютно все стремятся успеть сделать максимум до нового года: поздравить близких, порадовать себя, провести корпоратив, оплатить сертификаты по ценам этого сезона.

Несмотря на органически растущий ажиотаж в эти дни, любому бизнесу необходимо тщательно готовиться к предновогоднему периоду. Причина – ваши конкуренты, которые тоже в курсе надвигающихся событий. Клиентам всегда есть из чего выбрать, поэтому важно их убедить прийти именно к вам. Тематические рассылки с акционными предложениями помогут удержать внимание пользователей и увеличить количество заказов.

Как получить максимум от email-маркетинга? Как не стать источником спама и не попасть в отписки. Рассказываем о способе организовать новогоднюю рассылку на примере функционала программы для бизнеса EasyWeek.

Сегментация клиентской базы

Дифференциация действующих и потенциальных пользователей – необходимый шаг в работе с клиентами. Именно эта часть является наиболее важной для эффективной коммуникации и для продаж продуктов и услуг.

Ваши гости все разные. Они отличаются по полу, возрасту и характеру. Кто-то любит много общаться, другие – ценят личные границы. Некоторые обожают индивидуальные уроки, другие предпочитают занятия в группе. В зависимости от вида бизнеса вы сами знаете, на какие сегменты делятся ваши клиенты.

Почему это важно?

Если готовить для каждой группы индивидуальное предложение, релевантное их желаниям, отклик = количество заказов = выручка будут выше.

Цель сегментации – максимально приблизиться к пользователю и прислать предложение, которому он точно будет рад.

Сегментировать пользователей помогают программы по автоматизации бизнеса, например у сервиса EasyWeek есть отличный и исчерпывающий функционал для работы с клиентской базой: атрибуты, теги, сегменты, анализ источников записей и другие инструменты.

Вы можете вести карточку клиента и наполнять ее различными тегами, например, #любит скидки, #ухаживает за бородой, #любит мастер-классы и вебинары, #покупает косметику.

Форму онлайн-записи на вашем сайте вы можете наполнить нужными атрибутами:

• дата рождения

• пол

• телефон

• электронная почта

Указанные сведения автоматически попадут в карточку нового гостя.

Именно с помощью тегов и атрибутов в дальнейшем можно строить различные сценарии взаимодействия с базой клиентов.

Для подготовки рассылки вам достаточно определить, на какой сегмент аудитории будет направлен оффер. Например, в примере ниже из базы выгружается список клиентов, которые давно не посещали ваше заведение: последний визит был более 30 дней назад.

Таким клиентам можно прислать письмо с напоминанием о своих услугах или с рассказом о новинках и акциях.

Для очень лояльных клиентов, которые тратят у вас много и регулярно, накануне рождественских каникул можно сделать подарок – скидку на их любимые процедуры! Для женщин можно сделать акцию про маникюр, а мужчин пригласить на предновогодний СПА.

Продавать сразу всё и всем в корне неверно. Это ведет к снижению лояльности и утрате дохода. Напротив, персонализированные предложения – ключ к высокой конверсии.

Сервисы автоматизированных рассылок

Итак, EasyWeek помог выгрузить нужный список клиентов. Что дальше?

Следующий шаг – выбор сервиса по автоматизированным рассылкам, куда можно загрузить готовый файл и настроить параметры отправлений. Выбирайте сервисы, которые позволяют отправлять офферы клиентам через SMS, email и Push. Программ для подготовки рассылок очень много, есть из чего выбрать.

Можно начать с тестирования известных и проверенных сервисов:

• eSputnik

• SendPulse

• MailChimp

• ActiveCampaign

Какое количество рассылок нужно готовить

Всё зависит от цели вашего письма и от сегмента пользователей, на который оно направлено.

На "прогрев" холодной аудитории всегда уходит больше ресурсов, а конверсия в заказы, как правило, значительно ниже. Вот почему так важно уметь работать именно с лояльными клиентами – холить, лелеять, баловать скидками.

Для подготовки рассылки накануне Черной пятницы и новогодних праздников можно использовать такой алгоритм:

1. Письмо об акции

Это прямой способ мотивировать пользователя записаться на услугу. Акция может меняться в зависимости от выбранного сегмента. Для потенциальных клиентов акционная скидка – возможность совершить покупку и перейти в разряд активных. Для существующих клиентов письмо об акции – возможность вспомнить о вашей компании в предновогодних хлопотах. Плюс, лояльный клиент всегда может рассказать о ваших услугах друзьям.

2. Напоминание

Письма такого плана помогают напомнить об окончании срока акции. Возможно, пользователь хотел записаться на услугу, но закрутился в делах. Деликатное напоминание позволит вернуть пользователя к покупке, пока он еще не совсем остыл.

3. Брошенная корзина

Часто бывает, что пользователь переходит по ссылке из письма, оформляет заказ, но не доводит дело до конца. Возможно, что-то его отвлекло, или он внезапно передумал. Иногда напоминание завершить заказ может сработать, и вы обретете нового клиента.

Важно оставаться тактичными и не становиться назойливыми. Если письма будут приходить слишком часто, пользователь отпишется, и вы потеряете этот удобный канал связи.

Желаем хороших продаж накануне Нового года! Если вы еще не автоматизировали свой бизнес, подключайтесь к EasyWeek – с нами гораздо удобнее.