)
){kind=small}
Жаркая пора для бизнеса
Ноябрь-декабрь – горячая пора для любой компании. Чтобы это подтвердить, достаточно перечислить события в этот период: Хэллоуин, Черная пятница, День матери, Киберпонедельник, канун Нового года и Рождества. Абсолютно все стремятся успеть сделать максимум до нового года: поздравить близких, порадовать себя, провести корпоратив, оплатить сертификаты по ценам этого сезона.
Несмотря на органически растущий ажиотаж в эти дни, любому бизнесу необходимо тщательно готовиться к предновогоднему периоду. Причина – ваши конкуренты, которые тоже в курсе надвигающихся событий. Клиентам всегда есть из чего выбрать, поэтому важно их убедить прийти именно к вам. Тематические рассылки с акционными предложениями помогут удержать внимание пользователей и увеличить количество заказов.
Как получить максимум от email-маркетинга? Как не стать источником спама и не попасть в отписки. Рассказываем о способе организовать новогоднюю рассылку на примере функционала программы для бизнеса EasyWeek.
Это функция, которая позволяет вашим клиентам самостоятельно записаться на услуги через сайт или соцсети.
Да, можно! Есть несколько вариантов сделать сайт бесплатно. Один из них – оформить подписку на CRM-программу EasyWeek. Вы получаете функционал для автоматизации всех процессов, а в подарок – сайт для компании.
)
Сегментация клиентской базы
Дифференциация действующих и потенциальных пользователей – необходимый шаг в работе с клиентами. Именно эта часть является наиболее важной для эффективной коммуникации и для продаж продуктов и услуг.
Ваши гости все разные. Они отличаются по полу, возрасту и характеру. Кто-то любит много общаться, другие – ценят личные границы. Некоторые обожают индивидуальные уроки, другие предпочитают занятия в группе. В зависимости от вида бизнеса вы сами знаете, на какие сегменты делятся ваши клиенты.
Почему это важно?
Если готовить для каждой группы индивидуальное предложение, релевантное их желаниям, отклик = количество заказов = выручка будут выше.
Цель сегментации – максимально приблизиться к пользователю и прислать предложение, которому он точно будет рад.
Сегментировать пользователей помогают программы по автоматизации бизнеса, например у сервиса EasyWeek есть отличный и исчерпывающий функционал для работы с клиентской базой: атрибуты, теги, сегменты, анализ источников записей и другие инструменты.
Вы можете вести карточку клиента и наполнять ее различными тегами, например, #любит скидки, #ухаживает за бородой, #любит мастер-классы и вебинары, #покупает косметику.
 "Теги в карточке клиента")
Форму онлайн-записи на вашем сайте вы можете наполнить нужными атрибутами:
дата рождения
пол
телефон
электронная почта
Указанные сведения автоматически попадут в карточку нового гостя.
 "Конструктор модуля онлайн-записи в EasyWeek")
Именно с помощью тегов и атрибутов в дальнейшем можно строить различные сценарии взаимодействия с базой клиентов.
Для подготовки рассылки вам достаточно определить, на какой сегмент аудитории будет направлен оффер. Например, в примере ниже из базы выгружается список клиентов, которые давно не посещали ваше заведение: последний визит был более 30 дней назад.
Таким клиентам можно прислать письмо с напоминанием о своих услугах или с рассказом о новинках и акциях.
 "Выгрузка отчета по сегменту клиентской базы")
Для очень лояльных клиентов, которые тратят у вас много и регулярно, накануне рождественских каникул можно сделать подарок – скидку на их любимые процедуры! Для женщин можно сделать акцию про маникюр, а мужчин пригласить на предновогодний СПА.
Продавать сразу всё и всем в корне неверно. Это ведет к снижению лояльности и утрате дохода. Напротив, персонализированные предложения – ключ к высокой конверсии.
Сервисы автоматизированных рассылок
Итак, EasyWeek помог выгрузить нужный список клиентов. Что дальше?
Следующий шаг – выбор сервиса по автоматизированным рассылкам, куда можно загрузить готовый файл и настроить параметры отправлений. Выбирайте сервисы, которые позволяют отправлять офферы клиентам через SMS, email и Push. Программ для подготовки рассылок очень много, есть из чего выбрать.
Можно начать с тестирования известных и проверенных сервисов:
eSputnik
SendPulse
MailChimp
ActiveCampaign
 "Промо-акция для клиентов")
Какое количество рассылок нужно готовить
Всё зависит от цели вашего письма и от сегмента пользователей, на который оно направлено.
На "прогрев" холодной аудитории всегда уходит больше ресурсов, а конверсия в заказы, как правило, значительно ниже. Вот почему так важно уметь работать именно с лояльными клиентами – холить, лелеять, баловать скидками.
Для подготовки рассылки накануне Черной пятницы и новогодних праздников можно использовать такой алгоритм:
1. Письмо об акции
Это прямой способ мотивировать пользователя записаться на услугу. Акция может меняться в зависимости от выбранного сегмента. Для потенциальных клиентов акционная скидка – возможность совершить покупку и перейти в разряд активных. Для существующих клиентов письмо об акции – возможность вспомнить о вашей компании в предновогодних хлопотах. Плюс, лояльный клиент всегда может рассказать о ваших услугах друзьям.
2. Напоминание
Письма такого плана помогают напомнить об окончании срока акции. Возможно, пользователь хотел записаться на услугу, но закрутился в делах. Деликатное напоминание позволит вернуть пользователя к покупке, пока он еще не совсем остыл.
3. Брошенная корзина
Часто бывает, что пользователь переходит по ссылке из письма, оформляет заказ, но не доводит дело до конца. Возможно, что-то его отвлекло, или он внезапно передумал. Иногда напоминание завершить заказ может сработать, и вы обретете нового клиента.
Важно оставаться тактичными и не становиться назойливыми. Если письма будут приходить слишком часто, пользователь отпишется, и вы потеряете этот удобный канал связи.
Желаем хороших продаж накануне Нового года! Если вы еще не автоматизировали свой бизнес, подключайтесь к EasyWeek – с нами гораздо удобнее.
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
