Введение
Взаимоотношения с клиентами – многосоставной процесс, в котором важен каждый этап. Положительный клиентский опыт становится залогом лояльности и возвращения потребителя в будущем. В числе прочих инструментов оптимизации бизнеса, повлиять на клиентский опыт способна автоматизация процесса записи. Что это такое, и как работает, рассказываем ниже.
Это удобный софт, который снимает с владельцев множество рутинных вопросов. Программа для бизнеса помогает автоматизировать запись пользователей, составлять график команды, начислять заработную плату, управлять уведомлениями и рассылками.
Если вы ведете бизнес в сфере услуг, зарегистрируйтесь в программе EasyWeek. За небольшую стоимость подписки вы обретете множество полезных функций для управления бизнес-процессами, а в подарок получите сайт с модулем онлайн-записи. Протестировать сервис можно бесплатно.
В бизнес-блоге EasyWeek опубликован полезный гайд на тему социальных сетей в РФ, читайте по ссылке.
Что такое онлайн-запись
Модуль онлайн-бронирования услуг – это простой и удобный скрипт, который позволяет клиенту самостоятельно записываться на услуги через сайт, социальные сети, Яндекс и Google карты. Онлайн-запись может быть представлена в виде интерактивного виджета или обычной ссылки, по которой нужно перейти пользователю.
Функция онлайн-записи до 30% увеличивает число клиентов, пришедших через интернет.
По желанию собственника бизнеса внутри виджета могут быть поля выбора:
даты,
времени,
специалиста,
услуги,
локации.
Удобно, если в виджете также публикуется информация с описанием и стоимостью услуг.
Для записи клиент обычно указывает своё имя и контактные данные: телефон, email. Пользователь может осуществить бронирование в любое время, даже если ваше заведение уже закрыто. В этом случае система автоматически заблокирует свободные слоты в календаре и отправит уведомления о записи сотрудникам и клиенту. Программа онлайн-записи работает круглосуточно, даже когда ваша команда отдыхает.
Влияние онлайн-записи на клиентский опыт
Бизнес стал регулярно пользоваться функцией онлайн-записи на услуги лишь несколько лет назад. До этого обычной практикой была запись по телефону или при личном посещении. Последние исследования, однако, показывают, что в наши дни для молодых людей от 16 до 40 лет необходимость звонить по телефону всё чаще становится причиной дискомфорта. Эта целевая группа клиентов активно пользуется мессенджерами, социальными сетями, онлайн-сервисами для заказа еды и товаров. Они же чаще всего являются потребителями услуг в индустрии красоты, развлечений и образования.
Предоставьте пользователям, привыкшим к новым технологиям, возможность применять эти технологии. Установите на сайт своего салона красоты виджет самостоятельной онлайн-записи, и количество клиентов увеличится на треть. Кроме того, в случае положительного опыта посещения, довольный клиент сможет поделиться ссылкой на ваш салон, и новые пользователи также в пару кликов смогут записаться на услуги.
Вспомните свой опыт онлайн-бронирования гостиниц или квартир во время путешествий. Возможность решить все вопросы через сайт вдохновляют пользователей, и стимулируют возвращаться к подобным сервисам снова и снова.
Не только сфера красоты и развлечений активно применяет онлайн-запись. Данная функция популярна и в медицине. Особенное распространение дистанционная запись пациентов на приём получила в период эпидемии Covid в 2020-2021 году.
Крупные государственные платформы, вроде Госуслуг и визовых центров также позволяют записаться онлайн на подачу документов, получение паспорта и т.п. Именно внедрение инструментов для дистанционного обслуживания стимулировало рост лояльности по отношению к подобным сервисам.
В каких сферах бизнеса онлайн-запись позволит увеличить прибыль компании
Вам нужно установить модуль бронирования, если вы управляете бизнесом в таких отраслях:
Индустрия красоты: парикмахерские, барбершопы, SPA-салоны, студии маникюра, броубары.
Игры и развлечения: клубы виртуальной реальности, квесты, полеты в аэротрубе, картинг и прочие активности.
Спорт: студии йоги, танцев, тренажерные залы.
Животные: салоны груминга, ветеринарные клиники, отели для животных.
Медицина: косметология, подология, медицинские кабинеты и крупные клиники.
Аренда: коворкинги, лофты, фотостудии, творческие пространства.
Протестировать бесплатно программу онлайн-записи EasyWeek
Бесплатный сайт с онлайн-записью
Использование специальных программ позволяет автоматизировать почти все рутинные процессы: управление графиком команды, ведение программы лояльности, отправку уведомлений и другие. Также многие разработчики предлагают различные бонусы своим партнерам. Например, сервис EasyWeek разработал бесплатный тариф для самозанятых и индивидуальных предпринимателей.
Еще одно приятное дополнение к любой подписке на EasyWeek – бесплатный сайт с модулем онлайн-бронирования. Для получения сайта достаточно:
заполнить все сведения о компании: адрес, телефон, часы работы;
добавить фотографии, услуги, список сотрудников;
заполнить блок вопросов и ответов.
При необходимости команда EasyWeek перенесёт на эту страницу ваш рейтинг из Яндекс Карт, поможет подключить индивидуальный домен, а также интегрировать сайт с нужными социальными сетями и сервисами.
Заключение
Онлайн-запись в сфере услуг надежно зарекомендовала себя как символ развития и успеха компании. Если бизнес вкладывается в технологии, его клиенты это обязательно оценят. Проверьте, насколько хорошо ваша компания представлена в интернет-пространстве, и если вы еще не ведёте запись клиентов онлайн, самое время протестировать эту функцию, пока нишу не заняли ваши конкуренты.
Приятное дополнение – вы ничем не рискуете. Напротив, ваши возможности для привлечения аудитории к услугам увеличиваются.
Протестируйте бесплатно программу онлайн-записи EasyWeek прямо сейчас. У вас будет 14 дней, чтобы изучить полный функционал сервиса и принять решение.
