Введение
Цифровизация российского малого бизнеса в сфере бьюти-услуг идет полным ходом. Все больше салонов красоты, маникюрных студий и барбершопов сейчас ведут бизнес в связке с CRM-программой, а записывают клиентов при помощи виджета онлайн-записи.
Взрывным для отрасли оказался 2018 год, когда на рынок РФ вышло сразу несколько десятков сервисов по записи посетителей, и к сожалению, не все из них функционируют сейчас. Например, в числе платформ, показавших хороший старт был Bookform, но в 2021 году он прекратил свое существование.
Услуга онлайн-бронирования в России только начинает развиваться. Для примера, в США количество пользователей, использующих виджеты для записи, превышает российскую аудиторию минимум в 8 раз.
Екатерина Дементьева — владелица сети салонов красоты в Москве
С увеличением количества парикмахерских в России рынок быстро стал мега-конкурентным. Для салонов красоты первоочередными задачами становятся:
повышение качества обслуживания,
выделение среди конкурентов,
внедрение эффективных способов завлечь клиентов на процедуру.
Цифровые решения оптимизировали все операции в парикмахерских – от поиска гостей до аналитики продаж. Это значит, чтобы быть на плаву в бьюти-индустрии, салону красоты 21 века просто необходимо развиваться в сфере диджитал.
Чем салоны с онлайн-записью лучше тех, что без нее
Навскидку можно выделить семь преимуществ заведений с возможностью забронировать посещение онлайн:
Клиент чувствует, что ему доверяют – он свободен в выборе, не ждет звонков и никому не звонит сам.
Запись можно выполнить в режиме 24 на 7. Вспомните, как грустно осознавать, что салон уже закрылся, а вы в хлопотах забыли записаться на маникюр или депиляцию. С онлайн-бронированием такого не произойдет. Клиент в любое время может зайти по ссылке, выбрать дату, время, услугу и мастера.
Нет тетрадей, бумажных журналов и путаницы. Все записи автоматически попадают в электронный журнал встреч и доступны для администратора, мастера и руководителя салона красоты.
Виджет записи можно добавить на существующий сайт парикмахерской, а ссылку разместить в бизнес-профилях соцсетей.
После онлайн-записи клиент и мастер получит уведомление обо всех параметрах визита.
Запись легко отменить или перенести.
Сервис онлайн-бронирования в салон красоты снимает с администратора обязанность по записи клиентов. Теперь у менеджера салона больше времени на поддержание впечатляющей атмосферы внутри салона.
Системы автоматизации парикмахерских
В помощь предпринимателю существуют программы CRM, оптимизирующие взаимоотношения с клиентами. Таких программ для бьюти отрасли на российском рынке очень много, каждый волен установить ПО, подходящее по цене и набору функций.
Можно выбирать между стационарным программным обеспечением (устанавливается сисадмином на компьютер в салоне) или облачными, то есть онлайн-сервисами, которые требуют только наличия интернета. Управлять парикмахерской в этом случае можно из любой точки мира, попадая в личный кабинет со смартфона.
Одна из заслуг CRM – отсутствие ошибок из-за пресловутого человеческого фактора. Отныне все процессы настроены и автоматизированы, за человека работает компьютер, обрабатывая и систематизируя в разы больше информации.
CRM-система для салона красоты – безусловная польза
Собираетесь открыть свой салон красоты или СПА? В процессе подготовки бизнес-плана определите рутинные действия, которые вы передадите своей программе CRM.
Вот 10 функций, которые точно упростят вашу работу:
Клиентская база со всей необходимой информацией (контакты, профили в социальных сетях, дата рождения, количество визитов, персональные предпочтения).
Расписание мастеров в наглядном формате.
Модуль финансов для расчета заработной платы, отпускных и бонусов сотрудников. Сюда же можно внедрить систему мотивации персонала.
Интеграция с социальными сетями для настройки эффективного таргетинга.
Набор маркетинговых инструментов, среди которых рассылки, уведомления об акциях в салоне, поздравление с праздничными датами.
Инвентаризация, контроль остатков на складе, оформление поставки.
Подробная аналитика по клиентам, мастерам и филиалам салона + несколько десятков нужных отчетов по различным запросам.
IP телефония, анализ звонков через систему.
Определение цели и постановка бизнес-задач разного уровня сложности.
И наконец, сервис онлайн-записи в салон красоты.
Это лишь малая доля всех достоинств программы CRM для бьюти-отрасли.
Какую программу для записи в салон выбрать
По соотношению цена/качество/надежность на российском рынке можно выделить программу для салонов красоты EasyWeek. Сервис от европейских разработчиков доступен по цене от 593 рублей в месяц, подходит для бизнеса разной величины – от небольшого броубара на 2 персоны до крупной сети элитных барбершопов.
Главные особенности программы EasyWeek:
Виджет онлайн-бронирования в салон красоты.
Бесплатная персональная веб-страница и домен для вашей парикмахерской, которая снимет с вас задачу по созданию сайта.
Встроенные инструменты электронного маркетинга. Внедрение программы лояльности в салоне красоты.
Удобное взаимодействие с социальными сетями и картами.
Наглядный электронный календарь всех записей и мероприятий + график сотрудников.
Начисление выплат работникам.
Клиентская база с контактами и сведениями о заказах.
Автоматическое обновление сервиса и бесплатная загрузка дополнительных опций при их разработке. Круглосуточная техническая поддержка.
EasyWeek позволяет вести бизнес со смартфона, загружать и анализировать отчеты о результатах.
Гибкие тарифы и никаких скрытых платежей.
Длительный бесплатный тестовый период (вы можете проверять функциональность EasyWeek целых 2 недели).
Заключение
Бизнес больше невозможно вести только офлайн, сопротивляться технологиям неразумно. Салон красоты любого типа должен обладать не только красивым интерьером, но также быть удобным для клиентов и приносить прибыль. Стоит заменить ручное управление автоматизированным сервисом, а для записи посетителей установить сервис онлайн-бронирования, как результаты бизнеса начнут улучшаться.
Выбирайте любой сервис, который сможет решить все поставленные задачи, при этом не станет обузой для бюджета компании. Например, рассмотрите вариант сотрудничества с EasyWeek – программой онлайн-записи для салонов. Это удобный сервис, который можно бесплатно протестировать.
