Введение
Текучесть кадров – головная боль для многих владельцев салонов красоты. Но хуже частых увольнений только сотрудники, не заинтересованные хорошо выполнять свою работу. Они негативно влияют на вашу команду, закономерно вызывая потерю клиентов.
Важно не только составить бизнес-план и открыть салон красоты, но также продумать систему коммуникации с сотрудниками.
50% всех затрат салона приходится на зарплату сотрудников, среднее значение по другим предпринимательским отраслям – 33%. Вот почему в вопросах управления салонов красоты главная роль отводится системе мотивации персонала.
В статье описаны 12 проверенных драйверов мотивации, способных превратить работу в салоне красоты в общее дело.
Прочитайте гайд на эту тему в бизнес-блоге EasyWeek.
Выбор названия салона – важный, но несложный этап. Вдохновляйтесь идеями от EasyWeek.
Как стимулировать персонал работать лучше
Есть 12 проверенных способов мотивировать мастеров и администраторов в салоне красоты:
Создать систему ценностей заведения.
Изучить своих сотрудников, узнать, что приоритетно в работе для каждого.
Разрешить инициативу и привлекать работников к принятию решений.
Адаптировать методы управления к уровню сотрудника.
Регулярно проводить встречи один на один.
Разработать систему мотивационных бонусов по результатам работы.
Стимулировать дружественную внутреннюю конкуренцию среди мастеров.
Инвестировать в обучение и развитие сотрудников салона красоты.
Предлагать варианты карьерного роста.
Создать в салоне вдохновляющую рабочую среду, чаще благодарить и отмечать заслуги.
Устраивать вечеринки и тимбилдинги для команды салона красоты.
Проводить опросы сотрудников и обязательно отслеживать прогресс.
Прежде чем подробно разобрать каждую стратегию, давайте определим, из чего складывается пирамида потребностей работников салонов красоты. Усредненная статистика выглядит так:
Деньги и выгода 25%
Желание делать хорошую работу + добиться признания клиентов 17%
Комфортные условия труда 15%
Чувство, что тебя ценят 13%
Внутренняя конкуренция среди мастеров 10%
Профессиональный рост и самореализация 8%
Приятный руководитель 5%
Вера в компанию, работа в команде 4%
Другое 3%
Как продуктивно управлять своей командой
Создать систему ценностей, которой будут следовать все сотрудники салона красоты, включая руководителя
Прежде чем делать что-либо еще для повышения мотивации персонала, убедитесь, что правильно сформулировали для себя и своей команды подход к культуре обслуживания.
В центре культуры салона красоты – миссия, ценности, убеждения и поведение сотрудников. Для создания хорошего духа и мотивации в вашей команде важно, чтобы все сотрудники понимали и принимали все эти компоненты. Ценности заведения могут быть зафиксированы на сайте, в рабочем чате или на стенде в салоне красоты.
Культура ест стратегию на завтрак. Питер Друкер
При определении миссии салона и общих ценностей хорошая идея – вовлечь в процесс своих сотрудников, что само по себе является хорошей мотивацией.
Ваши ценности и миссия создадут единство и направление для вашей команды. Принимая в коллектив нового сотрудника, убедитесь, что он разделяет ваш подход к работе и обслуживанию клиентов.
Изучить своих сотрудников, узнать, что приоритетно в работе для каждого
Мы все разные, и это прекрасно. Чтобы мотивировать членов вашей команды, нужно понимать, что им нравится, а что нет. Звучит очевидно, правда? Но может пройти время, прежде чем вы действительно поймете, что движет другим человеком.
Разрешить инициативу и привлекать работников к принятию решений
Микроменеджмент – смерть мотивации. В команде, где контролируется каждый шаг, у людей блокируется мышление и творческий подход к делу. Даже если на первых порах сотрудник пытался действовать на свое усмотрение, тотальный контроль быстро всё испортит.
Вместо этого лучше дать своему персоналу возможность думать самостоятельно. Привлекайте их к принятию решений, поощряйте инициативу и наделяйте полномочиями. Доверие очень сильно мотивирует.
Перед открытием парикмахерской хорошая идея – привлечь будущих работников к разработке маркетинговой стратегии или к выбору названия салона красоты.
Адаптировать методы управления к уровню сотрудника
Мы только что писали о важности предоставления вашим сотрудникам возможности думать и принимать решения самостоятельно. Это правда, но уровень автономии сильно зависит от того, на каком этапе развития находятся конкретные работники.
Новичку подойдет более директивный стиль руководства и наставничество, опытного сотрудника достаточно просто поддержать, но делегировать всю ответственность. Это искусство высокоэффективного лидерства, которое мотивирует команды и максимизирует результаты.
Регулярно проводить встречи один на один
Как узнать работника поближе и сделать его более лояльным? Достаточно запомнить 4 действия:
Быть искренним
Интересоваться мнением
Уметь слушать
Выполнять обещания
Для сбора общей информации достаточно проводить регулярные ежемесячные собрания с командой. Но для более доверительных бесед понадобятся встречи тет-а-тет. Это может быть 30 минут за кофе раз в неделю, один час каждые две недели или любой другой вариант на ваш выбор.
Это время, чтобы внимательно выслушать опасения члена вашей команды, научить решать проблемы, понять причину ухудшения рабочих результатов и тому подобное.
Обязательно сохраняйте конфиденциальность информации, полученной на личной встрече, иначе быстро утратите доверие.
Результат индивидуальных встреч будет виден очень скоро. Работники будут смелее идти на контакт, а вы сможете лучше понимать их запросы и действия. Получится быстрее выявлять недовольных, думающих об увольнении, вовремя принимать меры для удержания сотрудников. Коллектив почувствует, что их ценят, и будет мотивирован работать лучше.
Эффективная система вознаграждений для персонала салона красоты
Разработать систему мотивационных бонусов по результатам работы
Одна только комфортная среда не сможет удержать работника. Не будем лукавить, деньги важны для каждого.
Никогда не задерживайте зарплату! Это подрывает доверие сотрудников.
Руководителю следует регулярно мониторить льготы и бонусы, которые предлагают другие салоны красоты. Вознаграждение в виде комиссии за выполненную услугу или проданный товар – также хороший способ мотивации. Помните, что любая задача, которую вы ставите перед сотрудником, должна быть достижима.
Если в салоне используется хорошее программное обеспечение, у вас наверняка установлены варианты бонусов для сотрудников. Если вы только собираетесь открывать свой салон, рассмотрите новинку рынка – CRM EasyWeek. В программе есть модуль финансов, который позволяет начислять аванс и заработную плату, отпускные, гибко настраивать вознаграждения. За недобросовестную работу можно вводить штрафы. Согласитесь, мотивация – это справедливость и последовательность, а не только приятные бонусы.
Автоматизированная система для салона – отличный инструмент, который поможет вам управлять не только персоналом, но и вести запись клиентов, настраивать рекламу и много другое.
Стимулировать дружественную внутреннюю конкуренцию среди мастеров
То, как мы выглядим перед другими коллегами в салоне, – важный фактор мотивации. Чтобы воспользоваться этим, можно проводить дружеские соревнования среди сотрудников. Нужно подчеркнуть слово «дружелюбие» – атмосфера в салоне красоты должна быть наполнена здоровой конкуренцией, а не подставами и злобой.
Соревнования могут быть направлены на конкретные стратегические действия. Например, на увеличение среднего чека или выручки за день. Каждый сотрудник сам выбирает методы для достижения цели – правильное общение с клиентами, активность в социальных сетях, привлечение посетителей акциями.
Конкурентная борьба, должна решать проблемы, стоящие перед бизнесом прямо сейчас. Чтобы соревнование стало еще результативнее, можно добавить командную цель. Например, если ваш персонал соревнуется за количество проданных продуктов/услуг, можно установить ежемесячный целевой показатель для всего салона, который вознаграждает всех участников. Таким образом, сотрудники будут заинтересованы помогать друг другу в достижении общей цели.
Наконец, сделайте это весело – превратите соревнование в динамичную игру. Установите мотивационную доску, закажите наклейки или значки, публикуйте ежедневные результаты в рабочем чате. Только ваше воображение устанавливает предел.
Инвестируйте в обучение и развитие сотрудников своего салона
Саморазвитие – еще одно звено грамотно выстроенной системы мотивации персонала. Мастера салона хотят чувствовать, что они растут профессионально, а руководство парикмахерской поощряет их за это.
В бизнес-план непременно нужно закладывать регулярные инвестиции в обучение сотрудников салона красоты. Чтобы распределить расходы, рекомендуется составить годовой план развития, в котором будут сбалансированы все выставки, конкурсы, семинары, онлайн-обучение и другие мероприятия индустрии красоты.
Устанавливайте контакт с поставщиками косметических продуктов – они могут организовывать бесплатные тренинги по своим брендам, что для вас придется очень кстати.
Предложите сотрудникам варианты карьерного роста
Работникам салонов красоты нужно чувствовать, что они растут в профессиональном плане. Вот почему непрерывное обучение и наставничество на рабочем месте имеют важное значение для успеха вашего салона. Равно как и карьерный рост.
При наборе сотрудника, расскажите ему о вероятных перспективах развития и вариантах повышения оплаты труда. Типичные пути карьеры в парикмахерской – это младший стилист, старший стилист, мастер или топ стилист. На свое усмотрение вы также можете добавить специальные роли, такие как топ-колорист или топ-мастер маникюра.
Есть еще много других функций салона, где со временем вам обязательно понадобится помощь, например, в маркетинге, SMM или в административных вопросах. Вы можете предложить дополнительную ставку кому-то из своих сотрудников, а перед этим лично провести обучение свежим обязанностям.
Доверие руководителя, новые знания и роли прекрасно мотивируют, подчеркивая ценность сотрудника.
Признание заслуг сотрудников и искренняя благодарность
Создать в салоне вдохновляющую рабочую среду
Окружающая среда, в которой мы работаем, влияет на нашу мотивацию больше, чем мы думаем.
Наверняка, в вашем заведении красивый интерьер, звучит приятная музыка, и много разных деталей, призванных доставить удовольствие клиентам. Но убедитесь, что вы не забыли про своих сотрудников, которые большую часть времени проводят в салоне.
Проверьте, что в салоне красоты есть все необходимое для персонала:
комфортная и чистая комната отдыха
удобные рабочие места
исправное оборудование
достаточное количество расходных материалов
расписание, составленное без накладок
удобная CRM, которая позволит забыть о бумажной волоките и автоматизирует все процессы.
Еще один фактор вдохновляющей среды – проявлять благодарность, поддержку и отмечать успех коллег.
Звучит очевидно, правда? К сожалению, мы слишком часто об этом забываем. Ощущение поддержки и признания важно для большинства сотрудников. Во время работы руководитель может много внимания уделять моментам для улучшения, а не тому, что уже выполнено на отлично.
Постарайтесь сделать привычкой признавать, когда ваши сотрудники делают что-то значимое. Не забывайте также отмечать хорошие результаты и достижения команды. Поделитесь успехом со своими мастерами, администраторами, и они будут мотивированы на успех в будущем.
Хвалить совсем не страшно!
Сообщите об успехе в соцсетях, на сайте или на стенде в салоне красоты. Публичная похвала не только повышает мотивацию персонала, но и придает салону индивидуальность. Не забывайте об отзывах посетителей и рейтинге мастеров, который всегда можно оценить в программе для салонов красоты.
Важный момент! Разбирать негативные отзывы нужно один на один с сотрудником, а хвалить за положительный отзыв лучше публично.
Организуйте вечеринку для команды или тимбилдинг
Отдохните от повседневной рутинной работы. Смена картинки вдохнет новую энергию в команду, позволит вам общаться не так, как вы привыкли в салоне красоты.
Не реже одного раза в год устраивайте выездные мероприятия, бронируйте на всех столик в ресторане или коттедж на озере. Хороший повод – День рождения салона. В неформальной, расслабленной обстановке проще выстраивать отношения и укреплять командный дух.
Будет лучше, если праздник пройдет за счет работодателя, но в ситуации, когда бюджет ограничен, можно предложить коллегам скинуться.
Вкладывать время, силы и деньги в команду – очень важно и гарантированно окупится.
Как узнать у сотрудников салона красоты, всем ли они довольны
Заведите за правило регулярно собирать статистику по командной удовлетворенности. Сравнивайте результаты опросов за разные периоды и отслеживайте прогресс.
Опрос легко организовать в телеграм-чате сотрудников или через автоматизированную программу по управлению салоном. Ваши коллеги должны иметь возможность отвечать анонимно, так ответы будут честнее. Вопросы могут быть самыми разными, но главное, они должны решать задачи заведения.
Опросник удовлетворенности сотрудников салона
Насколько вам нравится у нас работать?
Порекомендовали бы вы другу поработать в нашем салоне красоты?
Гипотетически, если бы вы решили уволиться, то по какой причине?
Часто ли вас хвалят за работу?
Считаете ли вы, что руководство прислушивается к вашему мнению?
Вам известны ценности салона красоты?
Уважают ли друг друга сотрудники?
Насколько приятно работать в этом салоне красоты?
Заключение
Персонал – внутренние клиенты салона красоты, которые также требуют внимания и заботы. Отсутствие мотивированной команды может привести к высокой текучести кадров, плохому обслуживанию и к потере прибыли. С другой стороны, удовлетворенные сотрудники сделают салонный бизнес процветающим.
В этой статье мы собрали 12 наиболее эффективных способов мотивации сотрудников салона красоты + бонус – новейшая CRM для бизнеса, которая поможет оценивать и поощрять персонал за работу.
