Введение
Давайте подумаем, как многие представляют себе деятельность салона красоты. Умиротворяющая уютная атмосфера. Дружелюбный администратор, который, улыбаясь, интересуется, к какому мастеру пришел клиент, и предлагает чай или кофе. Кажется, что тут такого – встретить клиента и улыбаться? На самом деле, на плечах этого человека столько много функций, невидимых обывателю. А салонный бизнес – далеко не самая легкая деятельность, как может показаться на первый взгляд.
Но, к счастью, есть способы облегчить работу администратора и руководителя салона красоты. На помощь приходят множество автоматизированных программ для бьюти-отрасли. Что такое CRM для салона красоты, и как выбрать подходящий софт для своего бизнеса, рассказываем в этой статье.
Бизнес-план – это важный документ, который необходим для открытия любого бизнеса, в частности салона красоты. План включает цели и задачи проекта, анализ конкурентов салона красоты, способы продвижения услуг, бюджет на открытие и ежемесячные расходы. Специально для читателей нашего блога мы подготовили подробную инструкцию по составлению бизнес-плана парикмахерской.
Это оптимизация всех процессов при помощи специальных программ по работе с клиентами. Автоматизация салонов красоты позволяет улучшить процесс записи на прием, снизить риск человеческого фактора и, как результат, увеличивает прибыль компании.
Успешное продвижение салона красоты – залог результативности бизнеса. Методов привлечения клиентов несколько, среди них ведение социальных сетей, запуск контекстной и таргетированной рекламы, работа с клиентами внутри салона, организация онлайн-записи в салон красоты.
Система автоматизации салонов красоты
CRM – это система управления взаимоотношения с клиентами. Каждая программа со своими функциями, которые бизнесмен подбирает индивидуально под свою деятельность. CRM-сервис для салонов красоты позволяет автоматизировать и улучшить сервис услуг в индустрии красоты и ухода.
Человеческий фактор присутствует всегда: ваш помощник может забыть записать клиента или по случайности могут произойти накладки. Но если салон красоты установил CRM, подобные проблемы исключены.
Система всегда напомнит, что в календаре стоит встреча или закупка.
За секунды сгенерирует нужный отчет.
В срок перечислит зарплату сотрудникам и выполнит еще сотни важных и неотложных задач.
Как CRM помогает в управлении салоном
Упрощает работу администратора и повышает уровень сервиса в салоне:
CRM для парикмахерской запланирует звонок клиентке ровно в тот день, когда стрижка уже обросла, или отправит смс с анонсом акций и скидок.
Программа способна анализировать работу салона:
анализ клиентской базы,
результативность оказанных услуг,
количество оказанных услуг определенного мастера,
прибыль.
Помощник в планировании:
CRM поможет составить и отследить планы по продажам услуг и продукции, звонкам, встречам, закупкам.
Программа для салона – способ контроля бизнеса:
Любому предпринимателю всегда хочется держать руку на пульсе. Контролировать работу салона на расстоянии – это реально. Программа для салонов EasyWeek позволяет отслеживать результаты работы со смартфона из любой точки мира.
Какие бывают программы для салонов
Облачные или онлайн-системы
Такие CRM для салонов не требуют постоянного нахождения за компьютером или ноутбуком. Главное, чтобы был доступ к интернету. Для старта достаточно зарегистрироваться и получить доступ в личный кабинет. Главным преимуществом является возможность одновременно нескольким людям подключаться к системе и дистанционно следить за результатами работы студии красоты. Отличный пример облачных сервисов – CRM для салонов EasyWeek.
Программные сервисы для салонов
На компьютер устанавливается программное обеспечение. Системный администратор готовит персональные настройки под ваш салон красоты, и программа готова к работе.
Как выбрать, что подходит лучше – облако разработчика или собственный компьютер?
Решать только вам, однако онлайн-системы набирают всё больше популярности. Представьте, что у вас большая сеть салонов, и вы хотите быть в курсе работы всех филиалов. Со стационарным ПО потребовалось бы посещать каждый объект по отдельности. А программное обеспечение онлайн позволяет анализировать работу всей сети с одного смартфона. Удобно? Не то слово! И не нужно никуда ездить.
Онлайн-доступ оплачивается каждый месяц или раз в год, а стационарное программное обеспечение – разово, при установке.
Одно из преимуществ онлайн-сервисов – постоянное развитие и добавление новых функций. В некоторых программах для салонов красоты такая опция при наличии подписки предоставляется абсолютно бесплатно.
Зачем в салоне красоты описывать бизнес-процессы
Каждый бизнесмен имеет свои цели и требования к достижению этих целей. Составьте список задач для своей CRM-системы, чтобы не ошибиться с выбором подходящего софта.
Вот пример списка задач для CRM для парикмахерской:
База клиентов с подробными данными: телефон, e-mail, аккаунты в соцсетях, дата рождения, предпочтения в заказах и услугах.
Автоматическая рассылка смс о предстоящем посещении, акциях, поздравления с днем рождения.
Контроль склада, учет товаров и расходных материалов. Очень актуальная опция, если вы занимаетесь продажей шампуней, косметики и т.п.
Расчет заработной платы сотрудников.
Постановка задач разной степени сложности. Например, клиент приходил один раз, а после чего не появлялся. Задача для системы – запланировать звонок с целью вернуть клиента, выяснить причины, привлечь акциями.
График работы мастеров. Не нужно листать бумажный ежедневник, чтобы уточнить занятость.
Подробная аналитика по звонкам и работе мастеров. Сервис поможет выяснить, какую прибыль принес каждый сотрудник в этом месяце.
Отчетность. Ежедневный отчет от администратора, отчет по динамике продаж, отчет по выручке и прибыли салона, а также множество других отчетов можно выгрузить из базы CRM.
Онлайн-запись в салон красоты в режиме 24 на 7. Это классный инструмент, который ценят множество клиентов.
Все эти функции программы помогают систематизировать работу салона, правильно анализировать, видеть слабые места в работе и масштабировать прибыль.
Программы для салона красоты
Новые CRM для салонов красоты на рынке каждый год появляются десятками и в таком же объеме исчезают. Сфера хоть и кажется простой, на самом деле, содержит много подводных камней. Задача подобного сервиса – обеспечить работу салона красоты, привлечь новых клиентов и повысить средний чек. А это по зубам далеко не всем.
Ниже мы подготовили рейтинг самых успешных программ на 2021 год.
ТОП-25 программ для салона красоты
1С: Салон красоты
Bloknot App
Бит.Красота
Beauty Pro
UNIVERSE-красота
Lokon CRM
YCLIENTS
GBooking
Альфа-Ника: Косметология
TIMEONLINE
SONLINE
Sycret Saloon
Арника
MAx1
SimplyBook.me
Beauty Salon Manager
USU салон
ПрофиГид
Салон Красоты
Мой салон
AllBarBerShop
Receptioner
Beauty Planner
BookForm
Стоимость CRM для салонов красоты и СПА
На стоимость влияет множество факторов, чаще всего к них относится количество сотрудников и филиалов. Некоторые программы берут плату за количество записей в салон, но это плохой знак, который мешает салону развиваться. Выбирайте сервисы без платы за количество клиентов и без других скрытых платежей. Например, можно бесплатно протестировать программу для салонов EasyWeek.
Программа для салонов красоты Easyweek
В топе CRM для салона красоты – программа EasyWeek от европейских разработчиков. Вот лишь некоторые функции, которые предлагает программа для управления салоном красоты:
Виджет онлайн-записи.
Бесплатный сайт для салона с модулем онлайн-записи.
База клиентов.
Статистика и аналитика.
Финансовый модуль с возможностью расчета заработной платы.
Электронный календарь.
Настройка уведомлений для клиентов и сотрудников.
Интеграция с соцсетями, а также с еще более 1000 сервисами.
14 дней бесплатного пробного периода при доступе к полному функционалу программы.
Заключение
Критерии оценки и ритм работы у каждой компании разные. Универсальной программы не существует. Каждый бизнес подбирает CRM под свои индивидуальные потребности. И это правильно!
Для успеха в бьюти-бизнесе составьте бизнес план салона красоты и действуйте строго по нему. А система CRM поможет вам воплотить план в жизнь. Если вы пока еще не определились с конкретной программой для салона, протестируйте сервис EasyWeek. Вы наверняка оцените его удобство!
