)
){kind=small}
Вступление
Рынок услуг 2021 года переполнен. Клиенты теряются в огромном выборе разнообразных продуктов и сервисов. С одной стороны, это отлично, ведь можно найти лучший вариант, а с другой – можно легко запутаться среди обилия услуг.
В то же время, участь салонов красоты ничуть не лучше – множество конкурентов, среди которых так сложно выделится. Но все не так плохо. Заинтересовать гостя можно оригинальным названием, правильно выбранной рекламной стратегией салона, ценами и акциями. Но самое интересное начинается после. Что делать после привлечения посетителей? Тут можно провести аналогию с тем, как девушки планируют замужество. После яркой, роскошной свадьбы обязательно нужно поддерживать отношения, работать над ними. Только так можно сохранить семью.
В бьюти-индустрии удержание клиентов так же важно, как и их привлечение. Сегодня, мы поговорим о простых способах сохранения клиентов, которые минимизируют ваши усилия и затраты.
Жалобы – это возможность превратить недовольного посетителя в постоянного клиента. Как это сделать, читайте ниже.
Отзывы клиентов – это конкретная обратная связь о работе салона красоты и конкретном сотруднике. Эффективная работа с отзывами помогает улучшить имидж салона и привлечь новых клиентов. Гости доверяют тем местам, где к их мнению прислушиваются.
В нашем блоге есть несколько статей по данной тематике, одна из них – Продвижение салона при помощи бьюти-блогеров
)
Работа с клиентами салона красоты
Клиенты салона красоты – аудитория искушенная. Они любят идеальный сервис и критичны к промахам. И это нормально. Вам, как ответственному владельцу салона красоты, стоит учесть все моменты.
Роковой ошибкой для многих является отсутствие стратегии: привлечь клиента, а после позабыть о нем. К сожалению, этот метод работать не будет.
Работа с клиентами – кропотливое дело, которому учатся годами. Здесь мало понимать психологию общения с гостем, нужно уметь ее грамотно применить.
Стабильный поток клиентуры – это идеально, но только если клиенты постоянные. Посетитель, который приходит в салон всего раз – непростительная роскошь. Очень часто люди хотят воспользоваться акционными предложениями и записываются в салон красоты из-за скидки на услугу. Главная задача салона красоты – удержать такого клиента сервисом и качеством выполненной работы. Иначе вы будете просто тратить деньги на рекламу.
Постоянные клиенты – опора любого салона красоты, именно такие гости приносят прибыль парикмахерской. По статистике, удержание лояльной аудитории обходится в 5-12 раз дешевле привлечения новых клиентов. Главное понимать, как сыграть на опережение и как обращаться с клиентами салона красоты.
)
Топ-10 советов для удержания клиентов салона красоты
Мы подготовили советы, которые помогут начинающему предпринимателю справиться с потоком новых клиентов и превратить их в постоянных посетителей. Правила простые, но очень действенные. Попробуйте внедрить хотя бы несколько из них и убедитесь в этом сами!
Как удержать клиента салона красоты
Приятная атмосфера. Клиенты салонов красоты обожают изысканность и комфорт. Существует множество разнообразных стилей интерьера и идей по оригинальному оформлению салона. Выбирайте тот, который по душе вам и команде, а дальше просто поддерживайте интерьер в чистоте и порядке. Опрятный салон красоты с продуманным интерьером и дружелюбная атмосфера внутри – залог успеха.
Первое впечатление. У вас есть только один раз, чтобы произвести первое впечатление. Исследования показывают, что клиенты делают выводы о салоне красоты в течение первых 7 секунд. Обучите персонал грамотному обращению с клиентами, и полдела сделано.
Фотозона. Хорошая идея – оборудовать небольшую локацию для фото и видео внутри салона. Позаботьтесь, чтобы фотозона выглядела эстетично, а лучше всего – "инстаграмно". Это станет стимулом для гостей салона делать публикации о салоне в Инстаграм. Нативные посты – лучшая реклама, а значит, новые клиенты.
Уникальная косметика. Постарайтесь обзавестись оригинальной, а главное, качественной косметикой. Подарите клиентам чувство особенности, а салону удвойте чек, ведь такую продукцию ещё и продавать выгодно.
Играйте с аудиторией. Взрослые тоже любят игры. Не зря же казино и ставки популярны по всему миру. Но если эти примеры не очень полезны для их потребителей, то конкурсы в салонах красоты – даже очень. Можно запустить несколько розыгрышей в социальных сетях. Instagram будет работать лучше всего, так как целевая аудитория парикмахерских любит визуальный контент.
Программа лояльности. Отблагодарите своих постоянных клиентов за веру в вас и ваши услуги. Можно предлагать скидку на каждую третью услугу или за пост в Инстаграм. Или бесплатную процедуру за привлечение клиента.
Повышайте квалификацию своих сотрудников. Это касается как профессионального, так и личностного роста. Персонал нужно обучать не только новым методам окрашивания, но и эффективной коммуникации с клиентами. Это архиважно для достижения качественного результата.
Ваша команда = ваша реклама. Позаботьтесь о том, чтобы работники салона красоты выглядели идеально. Им совершенно не нужно быть моделями, но точно нужно быть опрятными, причесанными, ухоженными. Например, можно ввести единый дресс-код в корпоративных тонах и ежедневно делать мастерам творческие прически.
Мониторьте рабочий процесс. В менеджменте салона красоты контроль очень важен. Не стоит им злоупотреблять, но и пускать салонную рутину на самотек – не лучшая идея. Можно устроить соревнования между сотрудниками, поощрять мастеров премиями и бонусами. Помните, что соцсети и онлайн-презентацию каждого мастера тоже стоит контролировать.
Цените себя. Адекватно оценивайте себя, свое обучение, знания и время. Посетители понимают, сколько стоит качественная услуга. Слишком низкие цены могут отпугнуть.
)
Клиент всегда прав: эффективно работаем с жалобами
Эффективная работа с жалобами – одна из важнейших деталей качественного удержания посетителей. Директору салона красоты крайне важно освоить этот навык самому, а также обучить персонал грамотно реагировать на жалобы. Недовольство гостя – сигнал для улучшения сервиса.
Алгоритм работы с жалобами в салоне красоты:
Принять жалобу. Внимательно выслушайте клиента. Не стоит перебивать и спорить.
Дать первичный ответ. Очень важно позитивно отреагировать на претензию, уверить гостя, что вопрос будет решен.
Зафиксировать жалобу. Фиксировать нужно абсолютно все претензии. Для руководителя жалобы – это не только возможность улучшения сервиса в салоне, но также инструмент оценки работы сотрудников.
Выяснить детали. Если первичного ответа было недостаточно, нужно обсудить вопрос коллективно и взять время на его решение. Установите дедлайн и дайте ответ строго в рамках назначенного времени.
Сформулировать ответ. Иногда достаточно будет словесно выразить, что вы сожалеете. Но чаще всего, устного ответа недостаточно. В сложных ситуациях можно предложить клиенту скидку или небольшой презент, чтобы загладить неприятную ситуацию.
Провести работу над ошибками. Скорректируйте механизм работы салона красоты, чтобы подобная ситуация не повторилась.
Предоставить обратную связь гостю и сотрудникам. Обязательно уведомите гостя об исправлении ситуации, а с сотрудниками проведите наставническую беседу.
)
Заключение
Удержание клиентов – дело хитрое, недочеты и промахи здесь не останутся незамеченными. Но следуя нашим простым правилам, легко можно избежать возможных проблем.
EasyWeek с радостью поможет автоматизировать рутинные процессы салона красоты, предоставив вам больше ценного времени на работу с клиентами. Мы работаем, чтобы директор и сотрудники салона могли расслабиться.
Желаем удачи в вашем бизнесе!
)
)
)
