)
){kind=small}
Введение
Подготовить открытие салона красоты – это значит выполнить множество организационных вопросов, включая закупку оборудования, выбор названия, набор персонала, а также разработку стратегии по привлечению первых клиентов.
Способность постоянно привлекать новых посетителей, в конечном итоге, будет определять ваш успех как владельца салона красоты или SPA-центра.
Неважно, насколько талантливы и профессиональны вы и ваши сотрудники – без клиентов вы не справитесь. Вот небольшая логическая выкладка:
Чем больше у вас клиентов, тем проще вам увеличить расходы на персонал и аренду.
Чем больше гостей, тем быстрее вы сможете повысить цены на свои услуги.
Проще говоря, чем больше у вас клиентов, тем больше прибыль, и быстрее случится возврат инвестиций.
Если вы ищете лучшие способы привлечь новых посетителей, эта статья будет полезной. Мы обобщили наиболее эффективные способы привлечения первых клиентов сразу после открытия салона красоты.
)
Какой клиент нужен салону красоты
Одна из самых распространенных ошибок салонного маркетинга – тратить деньги, время и ресурсы на привлечение не того типа клиента.
Разумеется, сотрудники салона красоты радуются любому, кто войдет внутрь и заплатит за услуги. Но вы как руководитель должны понимать, что не каждый гость – идеальный посетитель для вашего бизнеса.
Идеальные гости салона красоты:
Регулярно следят за собой, посещают парикмахерские, СПА и косметолога.
С восторгом отзываются об услугах, которые вы предлагаете, о мастерах, интерьере. Другими словами, они любят и доверяют вашему салону красоты.
Часто записываются на прием, и, что важно, приходят по записи.
Просты и приятны в обслуживании.
Охотно рекомендуют салон друзьям и коллегам.
Прибыльны для компании – оплачивают абонементы, бронируют различные процедуры, приобретают косметику, выставленную на витринах.
Все эти характеристики можно подытожить словом “лояльность”. Фактически именно лояльные, постоянные посетители приносят салону красоты прибыль. Именно они – ваша главная цель!
Профессиональная сноровка руководителя – выяснить, на какую целевую аудиторию направить таргетинг, подобрать визуал и нужные слова, чтобы “зацепить” идеального клиента и больше не отпускать.
)
Семь шагов для привлечения новых клиентов в салон
1. Зарегистрируйте салон в соцсетях
Среднее время, которое пользователи проводят в социальных сетях, приблизилось к 2,5 часам ежедневно. Это мега-уважительная причина, чтобы начать воспринимать эти площадки всерьез. Салону красоты порой достаточно одного профиля в инстаграм, чтобы продвигать бизнес. Как заставить соцсети работать на себя, мы уже писали.
2. Создайте сайт
Салону красоты необходим красивый и легкий для восприятия сайт. Делая бизнес в сфере эстетики, нужно запомнить – всё, что видит клиент должно быть красивым, понятным, удобным. Гости вряд ли захотят доверить свою внешность салону с уродливым сайтом. Истинный подход к делу всегда кроется в деталях.
Сделать сайт не так сложно, как может казаться. Есть варианты для любого бюджета:
Воспользоваться готовыми шаблонами на Tilda, Wordpress или других платформах. Можно сделать страницу на Taplink, бесплатно или за небольшую подписку.
Нанять веб-дизайнера из маркетинговой компании или фрилансера.
Еще один способ сберечь ресурсы – бесплатно получить персональную веб-страницу от разработчиков CRM для салонов красоты. Например, такая услуга есть у EasyWeek.
3. Оптимизация для Яндекса
Вы должны знать, что каждый месяц в сети больше 150 тысяч человек ищут "парикмахерскую рядом". "Салон красоты рядом" и "маникюр рядом со мной" – суммарно еще 60 тысяч. Потенциальных клиентов у вашего заведения очень много, главное правильно направить потоки.
Но работа с поисковыми системами актуальна только, когда у вас есть сайт, и вы готовы тратить деньги на оплату SEO-продвижения. Если пока бюджет ограничен, запомните этот пункт, чтобы обратиться к нему, как только появятся ресурсы.
)
4. Запуск рекламы в интернете
Представьте себе возможность показывать рекламу людям в радиусе 2 км от вашего салона красоты, которые ищут стрижку или маникюр именно в этот момент. Это лишь малая доля всех функций, которые реализует таргетированная и контекстная реклама.
Придумать специальное предложение, правильно оформить обращение к клиенту и запустить на него трафик из социальных сетей – 3 шага для привлечения первых посетителей перед открытием салона красоты.
Используйте призывы к действию "забронируйте онлайн прямо сейчас", "запишитесь на визит".
Таргетинг позволяет показывать рекламу тем, кто готов ее посмотреть, поэтому не упускайте такую возможность.
5. Запустите сервис онлайн-бронирования на услуги
Вы наверняка заметили, что в пункте выше мы призывали клиента к действию фразой "забронируйте онлайн", а не "позвоните прямо сейчас, чтобы забронировать". Звонки давно в прошлом – это неудобно, неэффективно, а посетители теряются, не сумев дозвониться.
Перед тем как открыть салон красоты (если вы хотите сделать бизнес успешным), желательно запустить сервис онлайн-записи.
Как это действует? Клиент открывает форму записи, в электронном календаре выбирает время, дату, услугу, мастера и одним нажатием кнопки оформляет бронирование.
Система предупредит гостя о запланированном визите, а запись сразу же отобразится в системе салона.
)
6. Работа с друзьями клиентов
Реферальные гости – хороший способ привлечь лояльных посетителей в салон красоты. Разработайте предложение, по которому ваши постоянные клиенты получают скидку или подарок за приглашение в салон друга или члена семьи. Бонусы начисляются, как только реферал оплатил свою первую услугу, либо забронировал визит.
7. Активный PR перед открытием салона красоты
Связи с общественностью или PR – хороший способ представить бизнес с новой стороны. В пиаре важен инфоповод, в вашем случае, повод прекрасен – это открытие нового заведения. Заставьте всех вокруг говорить об этом:
Найдите партнеров в социальных сетях.
Организуйте онлайн-тренинг с мастерами.
Запустите розыгрыш подарков и акции в день открытия.
Даже если человек не придет в нужный день, он вероятнее всего, вспомнит название салона красоты, когда понадобится стрижка. То, что нужно!
)
Как онлайн-запись помогает с новыми заказами
Считаем важным еще раз остановиться на функции онлайн-бронирования в салон красоты. Запустить онлайн-запись совсем не сложно, многие CRM-системы для парикмахерских предлагают эту опцию. Онлайн-запись позволяет новым клиентам бронировать круглосуточно и без выходных. Например, удобный сервис есть у EasyWeek.
Процедура онлайн-бронирования не требует никакого участия администратора, но продвинутые владельцы салонов рекомендуют все же иногда вовлекаться в процесс.
Проверяйте, кто бронировал онлайн, и если среди записей есть новые клиенты, позвоните, чтобы поблагодарить о записи и пообщаться. Это позволяет наполнить обезличенный, но очень удобный формат онлайн-записи дружелюбием. Гостю будет приятно знать, что его ждут. И это, к слову, снижает количество отказов.
Чтобы не выглядеть навязчиво (всегда помните, что телефонным звонком вы отвлекаете человека), уточните перечень услуг, сверьте время, которое на них заложено, расскажите про возможные дополнительные процедуры. Сориентируйте гостя по цене, расскажите про возможные формы оплаты и акции.
)
Насколько хорош сайт вашего салона красоты
Еще немного о том, каким должен быть сайт новой студии красоты, чтобы не отпугнуть потенциальных клиентов.
Главная роль персонального сайта салона – убедить пользователя записаться на стрижку, маникюр или депиляцию.
Выполняет ли ваш сайт свою работу? Чтобы проверить это, разберем три ключевых момента:
Подходит для мобильных устройств
Убедитесь лично, что страницы сайта хорошо смотрятся и читаются на смартфоне. 80% пользователей будут изучать ваши услуги в мобильном формате.
Оформление сайта
Дизайн веб-страницы салона красоты должен быть приятным глазу, простым, легким для навигации. Избегайте беспорядка во всем, не перегружайте сайт.
Вычитайте все тексты на предмет ошибок, опечаток, неуместных выражений. Проверьте пунктуацию и форматирование. Не допускайте небрежности на сайте (в постах Instagram тоже), это отражается на репутации бренда.
Разве можно быть уверенным в качественной стрижке, если в описании услуги присутствуют орфографические ошибки.
Хорошая идея – начать вести блог о стиле и красоте на сайте. Можно публиковать полезные советы, рассказывать о тенденциях, делать обзоры косметики. Это поможет продвинуть сайт в рейтинге поисковой системы, побудит потенциальных клиентов перейти по ссылке.
Информативная часть
Убедитесь, что при первом посещении сайта клиент сможет найти всю необходимую информацию:
Контакты
Часы работы
Список услуг с ценами (обязательно!)
Форму для онлайн-записи в салон красоты.
)
Заключение
Клиенты – движущая сила любого бизнеса, а лояльные клиенты особенно. Перед открытием салона красоты необходимо продумать основные принципы взаимоотношений с гостями, чтобы количество повторных посещений с каждым днем увеличивалось.
Открывая салон, обязательно установите CRM, с программой будет проще вести клиентскую базу, управлять маркетинговыми акциями и принимать онлайн-бронирования.
)
)
)
)
