Введение
Первостепенная цель любого нового салона красоты, будь то парикмахерская, студия маникюра или барбершоп, – привлечь и удержать новых клиентов.
Задача всегда усложняется тем, что в каждом микрорайоне города можно насчитать от 3 до 10 различных салонов красоты. Плюс ко всему, многие клиенты “клюют” лишь на скидки в честь открытия, а потом не возвращаются. Еще один весомый фактор – привычка ходить в другой салон к знакомому мастеру, даже если результат не всегда радует.
Листовки в почтовые ящики и яркая вывеска уже не спасают – сейчас люди всё больше смотрят в телефон, чем по сторонам. Следовательно, нужен инструмент, который запустит клиентский трафик из интернета.
Таргетированная реклама салона красоты позволяет в короткие сроки создать эффективный контролируемый канал продаж через социальные сети.
По сравнению с контекстной рекламой, стоимость 1 клиента от таргетинга значительно ниже, значит она больше подходит для парикмахерских студий с небольшим бюджетом.
В салона красоты клиентам создают визуальную красоту, и это значит, что без Instagram салону не обойтись. Как правильно вести страничку салона красоты в Инстаграм, а также как бизнесу выделиться при помощи сторис, рассказываем в нашем блоге. Приятного чтения!
Стоимость открытия салона красоты может значительно варьироваться в зависимости от таких факторов, как выбор места, размер помещения, уровень услуг, оборудование, декор и маркетинговые расходы. В среднем, оценочные затраты на открытие салона красоты в России могут составлять от 1 до 5 миллионов рублей.
При выборе CRM для салона красоты следует обратить внимание на функции программы, удобство использования и стоимость подписки. Если вы подыскиваете программу для салона красоты, рекомендуем бесплатно протестировать сервис EasyWeek, который отлично подходит для управления бизнесом в индустрии красоты.
Таргетинг в индустрии красоты
Продажи через социальные сети стремительно растут, ежегодное количество покупателей перешло рубеж в 40 миллионов человек, а товарооборот стремится к 600 миллиардам рублей.
Значительная доля в продажах приходится на услуги красоты: СПА, маникюр, стрижки, косметология, массаж и многое другое.
Особенность таргета в продвижении салонов красоты:
Многообразие рекламных форматов и мест размещения или плейсментов позволяют создавать уникальные торговые предложения для клиентов. Настройка таргетированной рекламы позволяет:
Подогревать аудиторию перед запуском особенно важной рекламы.
Мотивировать пользователей написать сообщение в чате.
Повысить активность профиля салона красоты лайками и комментариями (цель – охват или вовлеченность).
Увеличить количество продаж, онлайн-заказов (цель – конверсии, генерация лидов).
Для аудитории бьюти-сферы очень важен визуальный контент. Таргетированная реклама в Instagram позволяет менять и настраивать визуал под нужного потребителя. Такой опции, кстати, совсем нет у контекстной рекламы. Таргетинг отлично работает в тандеме с чат-ботами.
При правильной работе таргетолога (специалиста по таргетинговой рекламе) конверсия рекламной кампании будет высокой, и точно оправдает затраты на нее.
Таргетированная реклама позволяет генерировать большой поток лидов, которые после можно и нужно использовать для персонализированных приглашений в салон красоты. В этом вопросе бьюти-бизнесу очень сильно помогает программа CRM. Как выбрать правильную CRM для салона красоты, мы писали в нашем блоге чуть раньше.
Еще один существенный плюс таргета для салонов красоты в возможности запускать ретаргетинг – взаимодействие с “теплой” аудиторией, которая уже когда-то отреагировала на вашу рекламу. Ретаргетинг позволяет выстроить длительные органические отношения с пользователем.
Как правильно настроить таргетированную рекламу для салона красоты, читайте дальше.
Варианты рекламных кампаний для салонов красоты
Цели у рекламного продвижения салона красоты могут быть различные:
трафик,
конверсия,
генерация лидов,
охват,
вовлеченность.
При продвижении заведения из бьюти-сферы – парикмахерской, маникюрной студии – наиболее эффективной является задача по генерации лидов. Именно так салон получает онлайн-заказы от пользователей социальных сетей, на которых произвел впечатление ваш креатив, то есть визуальная часть рекламного объявления.
Однако не всегда прямой призыв записаться в студию красоты действует сразу. Так как таргетинг часто направлен на холодную аудиторию – на людей, не знакомых с вашей локацией, мастерами, ценами – сначала следует запустить объявления для подогрева пользователей.
Для этого правильнее запустить кампанию по охвату, которая познакомит аудиторию с салоном:
Видео о работе мастеров или представление команды.
Креатив с измененным имиджем клиента в форме “было – стало”.
Видео-визитка салона красоты, где показан особенный интерьер.
Несколько познавательных постов об уходе за волосами, например о поддержании качества блонда.
Разбор косметических новинок, представление красок и ухода.
Подобный контент называется репутационным, так как работает на создание положительного бренда салона красоты. Публикации не только знакомят новых пользователей с аккаунтом салона, но также напоминают о себе существующим подписчикам.
Настройка таргетированной рекламы
Будет удачей, если первая же рекламная кампания попадет точно в цель, и привлечет много клиентов (спойлер: это редкость). Но, как правило, некоторое время уходит на тестирование стратегии продвижения.
Настройка рекламной кампании в Instagram и Facebook происходит в одном и том же рекламном кабинете. Для проверки обычно создается несколько групп креативов с разными рекламными объявлениями и заданными параметрами.
Выбор аудитории
Геолокация. Насколько далеко от салона красоты транслируется рекламное объявление. Задается радиус в километрах.
Возраст и гендер пользователей. Например, для привлечения клиентов в барбершоп разумно воздействовать на мужскую аудиторию.
Уровень дохода клиента и привычный средний чек.
Смежные интересы (мода, красота, йога, фитнес).
Выбор плейсмента – лента, рекомендации или сторис в Инстаграм, либо лента, правая колонка, сторис в Фейсбуке.
Особенные параметры – вроде дня рождения в этом месяце, чтобы предложить именинникам акцию или скидку.
Ретаргетинг – залог успеха
Ретаргетинг воздействует на “теплую” и даже “горячую” аудиторию. Что это за группа?
Пользователи, которые:
Увидели рекламу салона и лайкнули/ оставили комментарий/написали вопрос в директ.
Записались онлайн на процедуру, но не пришли.
Уже хотя бы один раз посещали ваш салон красоты.
Для работы с последней группой пригодится клиентская база из CRM-программы, которую использует салон красоты. Например, для этого подойдет софт от EasyWeek. В рекламный кабинет Facebook можно выгрузить базу из EasyWeek, отфильтровать данные по типу услуги, среднему чеку и другим параметрам, чтобы запустить персонализированный таргетинг.
Работа с существующей клиентской базой направлена увеличить количество повторных визитов и воспитать лояльных посетителей салона красоты.
Интеграция социальных сетей с программой CRM позволяет настраивать мгновенные уведомления клиентам (во время или после заполнения формы записи), а также информировать администратора салона, менеджера, ответственного за сбор новых заявок.
Плюсы и минусы таргетинговой рекламы
Преимущества таргетинга салонов красоты мы подробно разбирали в начале статьи, однако перечислим их еще раз:
Дешевле, чем контекстная реклама.
Более точечное воздействие на клиента.
Создает прямой канал продаж из социальных сетей.
Подходит даже для небольших студий красоты и скромных бюджетов.
Возможности ретаргетинга в тандеме с актуальными данными из CRM салона красоты.
Минусы у таргетированной рекламы тоже есть. Особенно это следует учесть при самостоятельной настройке таргета.
Очень большой объем качественного визуального контента.
Вам потребуется записывать много видео, проводить фотосессии, делать коллажи, использовать моушн-дизайн. В этом вопросе сильно выручает сервис Canva, где есть как бесплатный функционал, так и расширенные возможности для создания креативов. Готовые шаблоны существенно экономят силы, но все равно отнимают очень много ресурсов.
Работа преимущественно с незнакомой, холодной аудиторией. Таргетинг в социальных сетях позволяет привлечь в ваш инстаграм большое количество новых пользователей. От того, насколько привлекательным и полезным будет профиль салона красоты, зависит станет ли подписчик клиентом.
Частая смена креативов.
Это перекликается с первым пунктом списка. Большой объем визуала требуется также потому, что объявления не работают долго. Каким бы хорошим ни был креатив, через неделю его нужно будет заменить другим. В современном мире медиа очень многое напоминает бабочек-однодневок.
Выбор хорошего таргетолога.
Хорошо бы найти сразу ответственного профессионала, но иногда, подобно настройке рекламной кампании, приходится тестировать нескольких специалистов и тратить деньги зря.
Выбор таргетолога
Есть несколько стратегий для подготовки таргетированной рекламы:
Научиться самостоятельно, посмотрев несколько бесплатных видеоуроков на YouTube.
Найти ноунейм исполнителя на бирже фриланса. Как правило, это дешевле, чем обращаться в компанию.
Выбрать таргетолога по рекомендации знакомых.
Заключить договор с маркетинговым агентством.
Выбор тактики напрямую зависит от целей и бюджета салона красоты. Рекомендуем запрашивать готовые кейсы таргетинга в бьюти-индустрии – это поможет вам оценить результаты и правильно сформулировать собственные задачи.
Если работа с рекламным агентством для вас предпочтительнее, настаивайте на оформлении контракта. Проверьте за что и в каком объеме будет идти оплата, конечные цели проекта, как будет проводиться работа над ошибками.
Варианты креативов и офферов
Специальные предложения очень актуальны для продвижения салонов красоты среди новых пользователей. Однако основные усилия должны быть направлены на создание лояльной аудитории, которая придет к вам второй и третий раз. Работа над показателем Life Time Value (LTV) то есть прибылью, который приносит каждый конкретный потребитель, очень важна.
Какие варианты предложений можно рассмотреть:
Приятные бонусы при заказе процедуры. Например, бокал шампанского или кусок пиццы. Придумать можно всё что угодно, главное, чтобы акции не сильно били по бюджету салона.
Бесплатная услуга (вариант – с большой скидкой) при записи на процедуру. Например, бесплатная чистка при заказе массажа лица.
Квиз – интерактив для покупателей. Пользователю предлагают ответить на несколько вопросов, чтобы взамен получить что-то приятное, например, консультацию стилиста.
Вовлечение друзей – скидка для подруги, мамы или коллеги.
Уникальные офферы стоит придумать также для пользователей, которые регулярно лайкают, сохраняют и комментируют, но еще ни разу не записались в салон красоты.
Заключение или как действовать, если нет продаж
Открыть салон красоты – тот еще квест, но вы с ним успешно справились: нашли площадку, инвестиции, сделали ремонт и наняли персонал. Похвалите себя, прежде чем погрузиться с головой в рабочие проблемы. Продажи не пошли сразу после старта – не беда, такое часто случается с новыми заведениями.
Таргетинг поможет раскрутить салон красоты, но чтобы он был успешен, рекомендуем выполнить несколько подготовительных действий:
Подключить салон красоты к CRM и сделать доступной опцию онлайн-записи на процедуру. Это позволит использовать весь доступный функционал таргетированной рекламы.
Сформулировать уникальное торговое предложение – почему клиент должен захотеть посетить именно вашу парикмахерскую или барбершоп. Быть может, вы работаете с уникальными техниками и материалами/ предлагаете дешевые услуги/ удобно расположены/ у вас есть мега-выгодная программа лояльности.
Дотошный поиск таргетолога в дальнейшем сэкономит ваши ресурсы. Пообщайтесь с коллегами из других салонов, посоветуйтесь с подписчиками в социальных сетях.
Обратите внимание на работу своих менеджеров и администраторов. Насколько быстро сотрудник отвечает на вопрос, поступивший в Инстаграме? Есть ли у вас возможность онлайн-бронирования на процедуру? Запуская рекламу, вы увеличиваете трафик, который нужно успеть обработать. Если вы до сих пор записываете клиентов по телефону, значит ваши методы из прошлого века. Большую часть клиентов вы потеряете только из-за того, что люди не смогут до вас в нужный момент дозвониться. Обязательно обратите внимание на сервис EasyWeek для салонов красоты – это быстро, просто и недорого.
Будьте готовы выполнить все обещания, заявленные в рекламе.
