Чат-боты и рассылки для бизнеса: салон красоты

Введение

Если вы думаете, что довольный услугами посетитель будет с вами постоянно, то ошибаетесь. Салону красоты необходимо регулярно находиться на связи с клиентами: создавать эффект присутствия, информировать, окружать заботой. От такого взаимодействия выигрывают обе стороны. Бизнес удерживает постоянных потребителей услуг, а гости предпочитают обслуживаться там, где чувствуют внимание к себе и там, где комфортно.

В работе с клиентами привычную телефонную связь вытесняют современные способы коммуникации, которые легки и удобны в использовании.

Вместо записи на прием по телефону, клиенты давно предпочитают онлайн-запись в салон красоты. А вместо телефонных звонков предпочтут сообщение в чате или электронной почте.

Рассмотрим детальнее особенности цифрового взаимодействия и его роль в развитии салонного бизнеса.

Онлайн-запись в салон красоты

Салон красоты идет в ногу со временем, если позволяет клиентам записываться на стрижку и окрашивание самостоятельно: выбирать день, время и мастера.

CRM-программы для салона красоты позволяют создать виджет для записи, разместить его на сайте салона или ссылку – в социальных сетях и чатах. Клиент в режиме 24/7, без привязки к времени работы студии красоты, со смартфона сможет записаться на прием, отменить или перенести запись.

Подобная опция – большое преимущество перед конкурентами. Если вы хотите быть в тренде и цените своих гостей, прочитайте, какие программы для салонов помогают решить эту задачу.

Чат-боты для бизнеса

Чат-боты могут быть двух видов:

• для общения сотрудников салона;

• для взаимодействия с потребителями услуг.

Чат-бот устанавливают на различных интернет-площадках:

• сайт салона красоты: на веб-странице и в мобильном приложении;

• в социальных сетях: Вконтакте, Facebook;

• в мессенджерах: Viber, Telegram, WatsApp.

Клиенту не нужно штудировать весь сайт в поисках информации и ответа на вопрос, звонить по телефону. Для начала диалога нужно:

• отреагировать на всплывающее окно бота на сайте;

• перейти в мессенджер или социальную сеть по предоставленной ссылке.

Обычно общение происходит в виде текстовых сообщений, кликов на предлагаемые кнопки, иногда применяют аудиоформат.

Возможности чат-ботов

Функции чат-бота позволяют результативно взаимодействовать с потребителем:

• Отвечать на вопросы о рабочем графике салона, мастера, наличии определенной услуги и характеристиках оборудования.

• Принимать запросы, структурировать их и передавать оператору.

• Предоставлять информацию об услугах, ценах, акциях.

• Записывать на услугу, отменять, переносить запись.

Чат-бот легко интегрируется в любую интернет-площадку. Главное условие – полная синхронизация бота с CRM-системой, используемой в салоне. Таким образом, каждая запись к мастеру дает информацию о том, кто заказал услугу, ее детали, сумму сделки, позволяет видеть рабочий календарь и нагрузку мастера на неделю, месяц.

Вопросы, связанные с услугами, дают возможность увидеть востребованность процедур, товаров, а также выстроить индивидуальный подход к клиенту.

Чат-бот работает круглосуточно, без выходных дней и перерывов. Это значительно снижает нагрузку на администратора салона, который может посвятить время другим рабочим вопросам.

Создание чат-бота

Бесплатно

Для самостоятельного создания автоматизированного помощника следуйте пошаговой инструкции:

1. Проанализируйте, какими мессенджерами чаще пользуются клиенты для общения с родственниками, друзьями, коллегами.

2. Выберите самые конверсионные мессенджеры.

3. Создайте простой чат-бот в любом конструкторе, например, Puzzlebot: определите основные параметры, создайте сценарии действий, продумайте вопросы и ответы.

4. Протестируйте созданный продукт на себе.

5. Запустите для клиентов.

Платно

У IT-фрилансера создание чат-бота может обойтись примерно в 5-10 тыс. рублей, у компаний стартовая цена – от 25 тыс. рублей. Стоимость зависит от сложности и функциональности желаемого бота.

SMS-сообщения

Этот способ информирования экономит затраты на рекламу, так как сообщить об акции, скидках, предстоящем мероприятии можно одновременно сразу сотням клиентам. Обычно база номеров накапливается при регистрации клиентов на веб-сайте, при подписке в социальных сетях, при оформлении подарочных сертификатов, бонусных карт.

SMS-уведомления делятся на несколько видов:

• Сервисные – напоминают о записи на услугу.

• Информационные – сведения о салоне, мастерах, услугах, пополнении коллекции уходовой косметики.

• Акционные – сведения об акциях, скидках, комбинированных услугах, бонусах. Они могут быть запрограммированы на регулярность, например, в определенный день недели, а также в предпраздничный период.

Как создать SMS-рассылку и не навредить бизнесу

SMS не вызовут раздражение и будут прочитаны, если соблюсти следующие правила:

• Начните текст с приветствия или поздравления, если сообщение придет в канун праздника. Укажите название салона красоты, контактный телефон, ссылку на сайт.

• Не пытайтесь выдать большое количество информации. Придерживайтесь правила: одно сообщение – одна тема.

• Персонифицируйте сообщение. Сообщите клиенту о накопленных им баллах, пригласите принять участие в акции. При переносе услуги на другое время предоставьте персональную скидку.

Сколько стоит SMS-рассылка

Можно выбрать и заказать подходящий пакет услуги у любого оператора мобильной связи. Рассылка 500 контактам неограниченного количества сообщений обойдется в среднем от 570 до 1000 рублей в месяц. При оформлении годовой подписки сумма будет меньше.

Email-рассылка клиентам салона красоты

Для максимального охвата целевой аудитории создайте электронные ящики на всех почтовых сервисах, которыми чаще пользуются клиенты.

Виды почтовой рассылки

В отличие от других способов цифровой коммуникации, электронное письмо содержит в себе значительный объем текстовой и визуальной информации, интерактивные элементы. Это способствует большему продвижению услуг и вовлеченности клиентов.

• Приглашение

  Планируемые акции, конкурсы, розыгрыши, тест-драйвы привлекут внимание подписчиков, если сделать приглашение в виде интерактивного письма с кнопками, баннерами, ссылками, анимацией. Лучшее время первого приглашения – за 10 дней до события, затем потребуется два повтора с актуальным отсчетом времени.

• Информация

  Нового специалиста или услугу необходимо анонсировать для дальнейшего продвижения. Также хорошая идея поддерживать интерес у ЦА – советы косметолога. Лучше всего информацию предоставлять в виде AMP-аккордеона, карусели, видео. Качественное изображение, доступный текст, красивое оформление удержат внимание клиента.

• Опросы

  Этот инструмент позволит лучше узнать потребности клиентов и их удовлетворенность услугами, товарами. В опросе применяйте игровые элементы, возможные варианты ответов и собственный вариант участника. Не рекомендуется включать в один опрос свыше 5-7 вопросов и проводить его чаще 1 раза в месяц.

• Интерактивные игры

  С их помощью хорошо продвигать товары и услуги, повышать лояльность целевой аудитории. Например, ответ на загадку, тест может служить промокодом для скидки.

• Серия триггерных писем

  Письма напоминают о забытой корзине, просмотрах услуг, предлагают сезонные процедуры, дополнительные услуги со скидкой к выбранному комплексу.

• Поздравления

  Оформленные в едином корпоративном стиле праздничные открытки и уведомления о событиях вызовут приятные эмоции у клиентов.

Сколько стоит организовать e-mail рассылку

Некоторые почтовые сервисы, например, Sendpuls, предлагают бесплатную рассылку 2500 адресатам в месяц, а при регистрации на eSputnik можно бесплатно пользоваться услугами сервиса на 2500 писем, загрузив базу адресов и подобрав нужные шаблоны.

В среднем, при покупке годового пакета на рассылку, месячные затраты на почтовую рассылку могут составить 1000 рублей. при количестве не более 2500 клиентов. Некоторые сервисы, как Sendsay, включают в пакет несколько услуг цифровой коммуникации.

Заключение

Владелец салона красоты может задействовать в бизнесе все три способа коммуникации с клиентами или выбрать самые удобные из них.

Отрегулировать взаимодействие с клиентами салону красоты помогает CRM-программа: все уведомления можно структурировать и настроить по актуальности. Программа позволяет выполнять эти задачи автоматически, не требуя постоянного контроля со стороны человека.

Сервис EasyWeek – отличный помощник руководителям салонов красоты. EasyWeek предлагает виджет онлайн-записи на прием, удобный календарь, управление рассылками и многое другое. Протестировать сервис можно бесплатно.