Введение
Если вы думаете, что довольный услугами посетитель будет с вами постоянно, то ошибаетесь. Салону красоты необходимо регулярно находиться на связи с клиентами: создавать эффект присутствия, информировать, окружать заботой. От такого взаимодействия выигрывают обе стороны. Бизнес удерживает постоянных потребителей услуг, а гости предпочитают обслуживаться там, где чувствуют внимание к себе и там, где комфортно.
В работе с клиентами привычную телефонную связь вытесняют современные способы коммуникации, которые легки и удобны в использовании.
Вместо записи на прием по телефону, клиенты давно предпочитают онлайн-запись в салон красоты. А вместо телефонных звонков предпочтут сообщение в чате или электронной почте.
Рассмотрим детальнее особенности цифрового взаимодействия и его роль в развитии салонного бизнеса.
Салон красоты можно открыть самостоятельно с нуля или выбрать проект по франшизе. В любом случае вам потребуется бизнес-план, чтобы предусмотреть все детали и не ошибиться с расчетами. Прочитайте статью в нашем блоге об открытии салона красоты, в которой собрана вся необходимая информация.
Это хороший вопрос, который интересует многих. Хорошее название – причина первичной привлекательности салона красоты. Как выбрать оригинальное название, читайте в блоге EasyWeek.
Программ CRM для бизнеса на рынке достаточно много, но по функционалу, цене и удобству для салонов красоты больше всего подходит сервис EasyWeek. Протестировать программу можно абсолютно бесплатно.
Онлайн-запись в салон красоты
Салон красоты идет в ногу со временем, если позволяет клиентам записываться на стрижку и окрашивание самостоятельно: выбирать день, время и мастера.
CRM-программы для салона красоты позволяют создать виджет для записи, разместить его на сайте салона или ссылку – в социальных сетях и чатах. Клиент в режиме 24/7, без привязки к времени работы студии красоты, со смартфона сможет записаться на прием, отменить или перенести запись.
Подобная опция – большое преимущество перед конкурентами. Если вы хотите быть в тренде и цените своих гостей, прочитайте, какие программы для салонов помогают решить эту задачу.
Чат-боты для бизнеса
Чат-боты могут быть двух видов:
для общения сотрудников салона;
для взаимодействия с потребителями услуг.
Чат-бот устанавливают на различных интернет-площадках:
сайт салона красоты: на веб-странице и в мобильном приложении;
в социальных сетях: Вконтакте, Facebook;
в мессенджерах: Viber, Telegram, WatsApp.
Клиенту не нужно штудировать весь сайт в поисках информации и ответа на вопрос, звонить по телефону. Для начала диалога нужно:
отреагировать на всплывающее окно бота на сайте;
перейти в мессенджер или социальную сеть по предоставленной ссылке.
Обычно общение происходит в виде текстовых сообщений, кликов на предлагаемые кнопки, иногда применяют аудиоформат.
Возможности чат-ботов
Функции чат-бота позволяют результативно взаимодействовать с потребителем:
Отвечать на вопросы о рабочем графике салона, мастера, наличии определенной услуги и характеристиках оборудования.
Принимать запросы, структурировать их и передавать оператору.
Предоставлять информацию об услугах, ценах, акциях.
Записывать на услугу, отменять, переносить запись.
Чат-бот легко интегрируется в любую интернет-площадку. Главное условие – полная синхронизация бота с CRM-системой, используемой в салоне. Таким образом, каждая запись к мастеру дает информацию о том, кто заказал услугу, ее детали, сумму сделки, позволяет видеть рабочий календарь и нагрузку мастера на неделю, месяц.
Вопросы, связанные с услугами, дают возможность увидеть востребованность процедур, товаров, а также выстроить индивидуальный подход к клиенту.
Чат-бот работает круглосуточно, без выходных дней и перерывов. Это значительно снижает нагрузку на администратора салона, который может посвятить время другим рабочим вопросам.
Создание чат-бота
Бесплатно
Для самостоятельного создания автоматизированного помощника следуйте пошаговой инструкции:
Проанализируйте, какими мессенджерами чаще пользуются клиенты для общения с родственниками, друзьями, коллегами.
Выберите самые конверсионные мессенджеры.
Создайте простой чат-бот в любом конструкторе, например, Puzzlebot: определите основные параметры, создайте сценарии действий, продумайте вопросы и ответы.
Протестируйте созданный продукт на себе.
Запустите для клиентов.
Платно
У IT-фрилансера создание чат-бота может обойтись примерно в 5-10 тыс. рублей, у компаний стартовая цена – от 25 тыс. рублей. Стоимость зависит от сложности и функциональности желаемого бота.
SMS-сообщения
Этот способ информирования экономит затраты на рекламу, так как сообщить об акции, скидках, предстоящем мероприятии можно одновременно сразу сотням клиентам. Обычно база номеров накапливается при регистрации клиентов на веб-сайте, при подписке в социальных сетях, при оформлении подарочных сертификатов, бонусных карт.
SMS-уведомления делятся на несколько видов:
Сервисные – напоминают о записи на услугу.
Информационные – сведения о салоне, мастерах, услугах, пополнении коллекции уходовой косметики.
Акционные – сведения об акциях, скидках, комбинированных услугах, бонусах. Они могут быть запрограммированы на регулярность, например, в определенный день недели, а также в предпраздничный период.
Как создать SMS-рассылку и не навредить бизнесу
SMS не вызовут раздражение и будут прочитаны, если соблюсти следующие правила:
Начните текст с приветствия или поздравления, если сообщение придет в канун праздника. Укажите название салона красоты, контактный телефон, ссылку на сайт.
Не пытайтесь выдать большое количество информации. Придерживайтесь правила: одно сообщение – одна тема.
Персонифицируйте сообщение. Сообщите клиенту о накопленных им баллах, пригласите принять участие в акции. При переносе услуги на другое время предоставьте персональную скидку.
Сколько стоит SMS-рассылка
Можно выбрать и заказать подходящий пакет услуги у любого оператора мобильной связи. Рассылка 500 контактам неограниченного количества сообщений обойдется в среднем от 570 до 1000 рублей в месяц. При оформлении годовой подписки сумма будет меньше.
Email-рассылка клиентам салона красоты
Для максимального охвата целевой аудитории создайте электронные ящики на всех почтовых сервисах, которыми чаще пользуются клиенты.
Виды почтовой рассылки
В отличие от других способов цифровой коммуникации, электронное письмо содержит в себе значительный объем текстовой и визуальной информации, интерактивные элементы. Это способствует большему продвижению услуг и вовлеченности клиентов.
Приглашение
Планируемые акции, конкурсы, розыгрыши, тест-драйвы привлекут внимание подписчиков, если сделать приглашение в виде интерактивного письма с кнопками, баннерами, ссылками, анимацией. Лучшее время первого приглашения – за 10 дней до события, затем потребуется два повтора с актуальным отсчетом времени.
Информация
Нового специалиста или услугу необходимо анонсировать для дальнейшего продвижения. Также хорошая идея поддерживать интерес у ЦА – советы косметолога. Лучше всего информацию предоставлять в виде AMP-аккордеона, карусели, видео. Качественное изображение, доступный текст, красивое оформление удержат внимание клиента.
Опросы
Этот инструмент позволит лучше узнать потребности клиентов и их удовлетворенность услугами, товарами. В опросе применяйте игровые элементы, возможные варианты ответов и собственный вариант участника. Не рекомендуется включать в один опрос свыше 5-7 вопросов и проводить его чаще 1 раза в месяц.
Интерактивные игры
С их помощью хорошо продвигать товары и услуги, повышать лояльность целевой аудитории. Например, ответ на загадку, тест может служить промокодом для скидки.
Серия триггерных писем
Письма напоминают о забытой корзине, просмотрах услуг, предлагают сезонные процедуры, дополнительные услуги со скидкой к выбранному комплексу.
Поздравления
Оформленные в едином корпоративном стиле праздничные открытки и уведомления о событиях вызовут приятные эмоции у клиентов.
Сколько стоит организовать e-mail рассылку
Некоторые почтовые сервисы, например, Sendpuls, предлагают бесплатную рассылку 2500 адресатам в месяц, а при регистрации на eSputnik можно бесплатно пользоваться услугами сервиса на 2500 писем, загрузив базу адресов и подобрав нужные шаблоны.
В среднем, при покупке годового пакета на рассылку, месячные затраты на почтовую рассылку могут составить 1000 рублей. при количестве не более 2500 клиентов. Некоторые сервисы, как Sendsay, включают в пакет несколько услуг цифровой коммуникации.
Заключение
Владелец салона красоты может задействовать в бизнесе все три способа коммуникации с клиентами или выбрать самые удобные из них.
Отрегулировать взаимодействие с клиентами салону красоты помогает CRM-программа: все уведомления можно структурировать и настроить по актуальности. Программа позволяет выполнять эти задачи автоматически, не требуя постоянного контроля со стороны человека.
Сервис EasyWeek – отличный помощник руководителям салонов красоты. EasyWeek предлагает виджет онлайн-записи на прием, удобный календарь, управление рассылками и многое другое. Протестировать сервис можно бесплатно.
