Введение
Подумать только, еще несколько десятилетий назад не было интернета как явления, а реклама парикмахерских ограничивалась одним сарафанным радио. К счастью, сейчас всё иначе. Благодаря интернету и онлайн-маркетингу, владельцы салонов красоты получили множество возможностей для прироста потенциальных клиентов.
Один из доступных способов продвижения студии красоты – карты в поисковых системах Яндекс и Гугл, а также в справочник с картографической информацией 2Gis.
Универсального рецепта не существует. Каждый салон красоты должен сам для себя решить, какой инструмент продвижения приносит больше результатов. Среди стратегий можно выделить следующие: сотрудничество с бьюти-блогерами, ведение социальных сетей, акции и программы лояльности. Продвижение салона красоты – непростая задача, но при системном подходе с ней легко справиться.
Онлайн-запись – тренд нашего времени, без которого в сфере услуг просто не обойтись. Запись в салон красоты через смартфон экономит время клиента и администратора салона. Это очень удобная опция, которая привлекает посетителей. Современные программы CRM позволяют разместить виджет онлайн-записи на сайте, в социальных сетях, Яндекс картах и Google maps.
Всё очень просто! Пользователи интернет-карт – обычные люди, которые ищут заведения и услуги поблизости к дому или работе. В поисках мастера маникюра потенциальный гость вводит в строку поиска "студия маникюра" и получает заведения, отмеченные на карте. Дальше идет процесс анализа – название, расположение и график, стоимость. Но самое главное – это отзывы, которые оставляют клиенты под карточкой конкретного салона. Если студия обладает высоким рейтингом в картах, ваш салон ждет приток гостей.
Размещение салона в Яндекс.Картах
Сервис Яндекс.Карты предоставляет необходимые сведения об организации в любой нише бизнеса. Проинформировать посетителей о салоне красоты не составляет труда – достаточно разместить в сервисе карточку организации.
Карточка салона красоты
Ее можно сравнить с визиткой, дополненной фото, видео и другими материалами о заведении. Пункты, обязательные для заполнения:
Название салона и его тип, например, барбершоп, салон красоты, парикмахерская, ногтевая студия.
Виды услуг. Нужно обозначить три ведущих направления, например, парикмахерские услуги, визаж, косметология.
Местонахождение. Фактический адрес.
Контактные данные. Веб-сайт, электронная почта, телефоны, месенджеры, аккаунты в социальных сетях.
График работы. Актуальная информация с учетом праздников и нерабочих дней.
Цены на услуги, а также информация об акциях и скидках.
Фото. Качественные фотографии фасада салона, интерьера, оборудования, проводимых услуг или результата процедуры.
Дополнительные сведения: способы оплаты, наличие wi-fi, выбор мастера.
Чем подробнее составлена карточка, тем привлекательнее салон красоты на карте. Лайфхак – если подключить салон к сервису онлайн-записи, можно установить прямо в картах кнопку записи на прием. Ваша студия станет доступнее для посетителей, и поток клиентов гарантированно вырастет.
Бесплатное размещение в Яндекс.Картах
Если вы уже являетесь обладателем аккаунта в Яндексе, для размещения карточки достаточно зайти в свой профиль и выбрать вкладку Мои Карты. Действуйте пошагово по инструкции. Конструктор карт Яндекса предложит заполнить данные о салоне. Затем вы строите маршрут и указываете, как добраться пешком, на транспорте, в том числе на такси. В этот пункт важно включить дополнительные параметры по загруженности дорог, пробкам и ближайшим парковкам. После небольшого периода модерации администрацией сайта салон появится на Яндекс. Картах.
Платное размещение салона в Яндекс.Картах
Выбирая способ приоритетного размещения или брендированного приоритетного размещения карточки, можно значительно выделиться среди конкурентов.
Основные выгоды платного формата на картах яндекса:
Использование логотипа в метке.
Приоритетность в результатах поиска.
Объемная информация в карточке.
Баннерная и контекстная реклама.
Доступ к статистике посещений, нажатий, переходов.
Сумма платного размещения индивидуальна, она определяется автоматически при подаче заявки. В среднем, стартовая цена составляет 1600 руб. в месяц. Срок действия расширенной карточки может варьироваться от 90 до 360 дней.
Принцип продвижения салона в интернет-картах
При просмотре страницы с нужным запросом, например, «маникюр», потенциальные клиенты обычно выбирают объекты с высоким рейтингом, а затем – по убывающей. Таким образом, в случае бесплатного размещения карточки салона на Яндекс.Картах продвижение зависит от высокого рейтинга и количества положительных отзывов пользователей.
По данным психологов, негативные отзывы гости оставляют гораздо охотнее. Причина в том, что качественное обслуживание воспринимается клиентом как само собой разумеющееся. Поэтому владелец салона должен подумать, как мотивировать клиентов оставлять положительные отклики.
Наиболее распространены следующие способы:
Презент клиенту-новичку. Это может быть сувенирная продукция, пробник или тест-драйв косметического средства.
Подарок, скидка, бонус постоянному клиенту. Например, при записи на очередную процедуру в комплексном омоложении порадуйте клиента скидкой за отзыв.
Проведение конкурсов, розыгрышей. Условие участия – положительный отзыв. Главным призом для победителя может быть одна или несколько процедур, для остальных участников – небольшие скидки.
Работа с отзывами в салоне красоты
Позитив
Позитивный отклик всегда воспринимается владельцем бизнеса с воодушевлением, подтверждая качество обслуживания и достойный результат для клиента. Однако эта реакция не должна остаться без внимания, так как обратная связь влияет на ранжирование при запросах.
Рекомендуемые действия при получении положительного отзыва:
Благодарность клиенту за теплые слова. Добавьте к ней уместную информацию о пройденной услуге или мастере.
Упоминание названия, адреса салона красоты, ключевые слова в направлении деятельности.
Приглашение на следующее посещение.
Информация о предстоящих акциях, мероприятиях и т.д.
Следует помнить, что отзывы общедоступны, поэтому в ваших интересах позиционировать себя вежливым человеком, дорожащим своей репутацией.
Негативные отзывы о салоне красоты
Даже самые успешные компании не обходятся без отрицательных откликов. Независимо от того, реальные они или заказные, адекватная реакция на них необходима:
Извинение за некачественную услугу
Не упоминайте название салона, чтобы поисковая выдача не акцентировала внимание на негативе.
Уточнение подробностей
Личное взаимодействие. Для понимания ошибок перейдите с клиентом в личное общение, задайте ему дополнительные вопросы.
Предложение повторной процедуры/ скидка/ подарок
В вежливой форме пригласите клиента посетить салон еще раз, сообщите о скидке за испорченное настроение.
Не отвечайте негативом, а игнорируйте только те отклики, которые никак не относятся к вашей деятельности.
Салоны красоты в Google.Maps
Сервис Google.Maps аналогичен Яндексу – он помогает пользователям найти интересующую услугу или заведение. При поиске салона красоты происходит выдача информации о находящихся поблизости объектах. Для добавления студии на карту потребуется профиль компании в Гугл.Мой Бизнес.
Создание профиля организации
После входа в личный аккаунт, следуйте рекомендуемым шагам сервиса "Менеджер профиля компании". Сведения в профиле должны соответствовать требованиям:
Полная информация о предоставляемых услугах
Отсутствие часов работы, прайс-листа, ссылки на сайт и других данных снижает количество переходов, так как у пользователя создается впечатление о небрежности владельца бизнеса, его невнимательном отношении к клиентам.
Уникальное описание услуг
Сформулируйте четкое и понятное предложение. Не используйте шаблонные фразы и не копируйте тексты конкурентов.
Уникальное, качественное фото и видео
Сделайте фотопрезентацию самостоятельно или наймите профессионального фотографа.
Атрибуты, дополняющие описание
Например, стиль музыки в салоне, чашка кофе или чая для гостя.
В аккаунте Гугл. Мой Бизнес не так давно стало возможным публиковать заметки. Благодаря нововведению, пользователь получает информацию об услугах непосредственно на странице выдачи.
Размещение салона на Google.Maps
Для бесплатного добавления парикмахерской на карту следует:
Зайти на карту Гугл и набрать в строке поиска фактический адрес.
В меню выбрать кнопку "Добавить компанию".
Заполнив все необходимые данные.
Подтвердить, что вы являетесь владельцем бизнеса.
Обычно модерация происходит в течение нескольких дней. После получения подтверждения салон красоты появляется на карте.
Факторы ранжирования в поиске
Целесообразность. Салон красоты должен соответствовать запросам пользователя: желающий постричься вряд ли заинтересуется татуировками.
Расстояние. Чем ближе салон находится к клиенту, тем больше шансов в выдаче результата. Добавление в описание навигатора позволит легко построить нужный маршрут.
Популярность. Чем больше посещений, отзывов и ответов на них от владельца бизнеса, тем выше рейтинг компании.
Нужно отметить, что платное размещение в Гугл. Картах обойдется примерно в 5300 рублей в месяц. Платное продвижение способно в разы увеличить ранжирование и трафик пользователей.
Раскрутка бьюти-студий в 2Гис
Электронный справочник организаций в России 2Гис – отличный помощник в поиске. 2Гис парикмахерские можно найти по трем направлениям:
по названию;
по местоположению: город, улица;
по виду деятельности: тематика, услуги.
Фильтры поиска позволяют быстро задать желаемые параметры: от цены до обслуживания на дому.
Продвижение через 2Gis
Сервис предлагает бесплатное и платное продвижение.
Бесплатно
Для размещения в 2Гис достаточно заполнить анкету с аналогичными требованиями как у предыдущих сервисов. Однако, здесь есть нюанс – важно наличие регистрации на сайте-агрегаторе Фламп. Отзывы на этом ресурсе значительно влияют на продвижение в 2Гис, поэтому реагируйте на все отклики, позиционируйте себя как делового человека, развивающего бизнес честно и активно.
Простой и бесплатный способ раскрутки – размещение ссылки с 2гис в социальных сетях: личных и деловых аккаунтах. Попросите друзей кликнуть по ссылке. Чем больше будет переходов на страницу салона или карточку, тем больше шансов, что система распознает их как целевые.
Платно
В отличие от карт Яндекса и Гугл, особенность платного продвижения в 2гис – в аукционе ставок за клики пользователей. Владельцы бизнеса оплачивают переходы, осуществленные по запросу направления бизнеса, например, "красота". Если ставка конкурента выше, значит, в выдаче поиска карточка его салона будет показываться тоже выше.
При возникновении затруднений в пользовании 2Гис можно обратиться в службу поддержки.
Заключение
Применяя комплексно все три сервиса, вы обеспечите себе успешное продвижение салона и увеличите клиентскую базу. Пользователи при этом получают возможность узнать про салон красоты из разных источников.
Регистрируя студию красоты в картах, не забудьте установить программу онлайн-записи. В этом случае клиент мгновенно и самостоятельно, прямо из карточки в интернет-картах сможет выбрать мастера, узнать цену и записаться в салон.
