Сертификаты в бьюти: как с их помощью увеличить продажи

Сертификаты как инструмент маркетинга

Подарочные сертификаты стали незаменимым инструментом для салонов красоты, которые стремятся увеличить продажи и привлечь новых клиентов. Уже в 2018 году российский рынок подарочных сертификатов превышал 5 миллиардов долларов​ и до сих пор активно развивается. Более 60% россиян предпочитают получать подарочные сертификаты в качестве подарков, и около 74% покупателей тратят больше номинала сертификата, что прямо увеличивает доходы бизнеса.

Интересный факт: подсчитано, что мужчины тратят на подарочные сертификаты почти в три раза больше, чем женщины. Сертификат закрывает проблему подарка и освобождает время дарителю. Развитие формата вишлистов еще больше увеличило продажу подарочных карт: именинники могут желать, например, "посещение салона" и получать сертификат с суммой на уход в нужном заведении. При этом счастливы все: и салон красоты, у которого оплатили услуги, и именинник, и гость, которому не нужно ломать голову над подарком.

Если вы еще не запустили продажу сертификатов на товары или услуги в своем бьюти-центре, самое время это сделать. Рассказываем в деталях, как можно всё организовать наиболее оптимально.

Преимущества сертификатов для бизнеса

Использование подарочных сертификатов в салоне красоты приносит много профита: напрямую влияет на выручку и привлечение новых клиентов. Рассмотрим основные преимущества:

• Увеличение продаж. Подарочные карты помогают значительно увеличить продажи, особенно в период праздников и сезонных акций. Более 60% потребителей нравится получать в подарок сертификаты. Это означает, что в некоторые месяцы предложение сертификатов в вашем салоне может превысить общий объем продаж.

• Привлечение новых клиентов. Сертификаты часто используются для привлечения потребителей, которые ранее не посещали ваш салон. Когда клиент дарит сертификат своему другу или родственнику, он фактически приводит нового гостя, который, возможно, станет постоянным. Это особенно эффективно, если ваш салон предоставляет качественные услуги и умеет профессионально работать с клиентами.

• Повышение лояльности. Введение программы лояльности, где клиенты могут получать сертификаты за определенные действия (например, за каждые десятые посещение или рекомендацию друга), стимулирует их возвращаться в салон снова и снова. Это создает постоянный поток клиентов и повышает их удовлетворенность.

• Упрощение маркетинговых кампаний. Подарочные сертификаты – отличный инструмент для запуска и проведения акций. Они могут быть использованы в качестве призов в конкурсах, наград за участие в опросах или как часть пакета услуг при покупке определенных продуктов. Это помогает вам разнообразить свои маркетинговые стратегии и сделать их более эффективными.

• Удобство и гибкость. Сертификаты предоставляют клиентам гибкость в выборе услуг или товаров. Клиенты могут самостоятельно планировать визит и бронировать услугу в салоне, когда им это удобно, а расплачиваться при помощи сертификата.

Использование подарочных сертификатов в вашем салоне красоты – это не просто модный тренд, а продуманный стратегический шаг, который поможет вам увеличить доходы, привлечь новых клиентов и удержать существующих.

Стратегия использования подарочных сертификатов

Запуск продажи подарочных карт требует хорошо продуманной стратегии, которая поможет вам извлечь максимум выгоды из этого инструмента. Вот базовые шаги для разработки такой стратегии:

1. Подготовка и сбор данных о своей аудитории.

   Кто ваши основные клиенты? Какие услуги они предпочитают? Ответы на эти вопросы помогут вам создать сертификаты, которые будут наиболее привлекательными для ваших клиентов. Можно ли приобретать при помощи сертификата услуги или товары салона красоты тоже? Какой будет номинал сертификата, будет ли подарочная карта в виде пластика или только в цифровой форме? Подготовка, анализ текущих продаж и клиентов – очень полезная часть для запуска любой стратегии.

2. Определите дизайн сертификата.

   Как будет выглядеть ваш сертификат? Помните, что прежде всего это подарок, а значит, он должен выглядеть празднично, ярко и красиво, а также желательно, чтобы сертификат отражал имидж вашего салона. Используйте качественные материалы и не скупитесь на дизайнера, чтобы сертификаты выглядели премиально.

3. Задайте правила для подарочной карты.

   Четко определите условия использования сертификатов. Например, укажите срок действия, возможные исключения и правила бронирования услуг. Это поможет избежать недоразумений и обеспечит клиентам позитивный опыт. Понятные и прозрачные условия также помогут управлять ожиданиями клиентов.

4. Подключите CRM-систему для учета и продажи сертификатов.

   Для управления салоном стоит подключить программу для салона. Обычно такая программа включает функционал по учету клиентов и ведению продаж, в том числе сертификатов. Важно не только продавать сертификаты, но и правильно их вводить в систему, когда клиент захочет воспользоваться услугой. Программа для салонов позволяет выгрузить статистику по всем действиям с сертификатами, и на базе полученного анализа можно скорректировать маркетинговую стратегию.

Акции с использованием сертификатов

Подарочные сертификаты могут стать центральным элементом ваших маркетинговых кампаний, помогая привлекать клиентов и увеличивать продажи. Рассмотрим несколько эффективных способов их использования:

• Сезонные акции – это отличная возможность продвигать подарочные сертификаты. Например, в преддверии праздников, таких как Новый год, День влюбленных или 8 марта, можно предложить специальные скидки на сертификаты или бонусные услуги при их покупке. Более 40% покупателей планируют приобретать подарочные сертификаты в период праздников, что делает это время идеальным для акций.

• Специальное предложения для постоянных клиентов. Разработайте программы лояльности, в рамках которых постоянные клиенты будут получать сертификаты в качестве бонусов за регулярные визиты или рекомендации. Это не только поощрит их за преданность вашему салону, но и стимулирует повторные покупки. Удержание существующих клиентов обходится бизнесу дешевле, чем привлечение новых.

• Коллаборации с другими бизнесами. Сотрудничество с различными компаниями может значительно расширить клиентскую базу. Например, можно предлагать подарочные сертификаты вашего салона в качестве бонусов при покупке в партнерских магазинах или ресторанах. Подобное сотрудничество помогает повысить узнаваемость салона и привлечь новую аудиторию.

• Онлайн-продажа сертификатов. Создание удобной платформы для продажи сертификатов онлайн расширяет ваши возможности по привлечению клиентов. Многие клиенты предпочитают совершать покупки или бронировать услуги онлайн. Удобный интерфейс сайта салона и виджет бронирования сделают ваш продукт более доступным и привлекательным для клиентов.

Возврат подарочных сертификатов

Примерно десятая часть всех оплаченных и подаренных сертификатов остается непогашенной. Чаще всего это происходит из-за забывчивости или отсутствия времени и интереса к услуге.

Казалось бы, неиспользованные сертификаты – это круто и чистая прибыль для бизнеса: средства за них уже получены, но услуги или товары не были предоставлены. Однако в России законодательство предусматривает право потребителей на возврат денежных средств за просроченные сертификаты, если они не были использованы по назначению​.

Это означает, что бизнесы должны быть готовы к возможным возвратам, если клиенты предъявят соответствующие требования. Хотя почти всегда потребители об этом забывают.

Как вести учет сертификатов и оплат в салоне красоты

Подарочные сертификаты могут стать мощным инструментом для привлечения новых клиентов и увеличения продаж, но для их эффективного использования необходимо организовать четкий учет и контроль. В этом помогает CRM-система EasyWeek, которая содержит все необходимые функции для управления салоном красоты, включая учет сертификатов и оплат.

Функции EasyWeek для управления сертификатами:

• Создание и настройка сертификатов. Система позволяет задавать различные параметры сертификатов: номинал, срок действия и условия использования.

• Удобная продажа сертификатов. Ваши клиенты могут приобрести сертификаты онлайн или у администратора в салоне красоты, а вся информация автоматически сохраняется в системе. Это позволяет избежать ошибок и обеспечить точный учет проданных подарочных карт.

• Ведение учета оплат сертификатами. Система EasyWeek автоматически отслеживает использование сертификатов и обновляет информацию в реальном времени, что помогает контролировать все транзакции и исключать возможность мошенничества.

• Отчеты и аналитика. EasyWeek предоставляет подробную аналитику по использованию подарочных сертификатов: сколько клиентов погасили сертификат, какой средний чек покупки, в какие месяцы подарочные карты покупают чаще всего. Можно анализировать поведение клиентов и оптимизировать маркетинговые кампании на основе реальных данных.

• Интеграция с онлайн-бронированием. Программа EasyWeek позволяет клиентам использовать подарочные сертификаты при онлайн-записи. Это делает процесс еще более удобным и способствует повышению лояльности клиентов.

Заключение

Подарочные сертификаты – это эффективный инструмент для увеличения продаж и привлечения новых клиентов в салон красоты. Разработка стратегии их использования и интеграция в маркетинговые кампании помогут вам максимально воспользоваться их преимуществами. Важным аспектом является учет и управление сертификатами, и здесь на помощь приходит программа для салонов EasyWeek.

С EasyWeek вы получаете не только удобные инструменты для создания и учета сертификатов, но и возможность полностью автоматизировать этот процесс, что позволит вам сосредоточиться на улучшении качества услуг и развитии бизнеса.

Протестируйте EasyWeek уже сегодня и узнайте, как CRM-система помогает качественно управлять процессами в салоне красоты и увеличивать продажи с помощью сертификатов.