)
){kind=small}
Введение
Грамотная маркетинговая кампания на День Влюбленных способна не только увеличить выручку, благодаря привлечению новых гостей, но и повысить лояльность уже состоявшихся клиентов.
Цель владельцев салонов красоты – настроить на верный лад сторонников праздника и людей с нейтральным к нему отношением. Вместе с тем, очень важно не создавать давления на посетителей-скептиков: по причине отсутствия второй половинки или другим личным убеждениям они могут не разделять ажиотаж вокруг 14-го февраля, и это нормально.
Во время подготовки к Дню Святого Валентина необходимо составить план продвижения услуг салона в первой половине февраля и расставить цели по приоритетности, например:
Увеличить доход в праздничный период.
Привлечь клиентов на перспективу.
Улучшить организационные навыки персонала.
Повысить лояльность постоянных клиентов.
Тенденция к полуперманентным и перманентным видам макияжа существует давно, но в последнее время видоизменилась и набирает еще большую популярность. Разнообразие продуктов на современном рынке позволяет создавать любой эффект – от драматического до максимально естественного, что привлекает клиентов разных возрастов и вкусовых предпочтений.
Каждая сфера имеет свои особенности ведения записи клиентов, анализа работы сотрудников и уровня доходов. Одни из первых программ такого типа с учетом специфики сферы были разработаны для медицинских клиник. Но рост актуальности салонных процедур и увеличение количества маникюрных студий, СПА и барбершопов подтолкнули разработчиков к созданию специальной CRM-программы для салонов красоты. Программа для салонов красоты EasyWeek учитывает все особенности функционирования бьюти-бизнеса.
Современный ритм жизни не всегда позволяет матерям иметь достаточно времени для самостоятельного посещения салонов красоты, поэтому важно иметь возможность обслуживать клиентов с детьми, а еще лучше – принимать детей в качестве клиентов. Открытие детской парикмахерской – прекрасная возможность привлечения женщин с детьми и увеличения лояльности уже имеющихся клиентов. Детали читайте в нашем блоге.
)
Целевая аудитория салона накануне 14 февраля
Маркетинговую программу нужно составлять, исходя из трех значительно отличающихся групп потенциальных клиентов.
Первая категория – девушки и женщины, которые ведут активную подготовку к свиданию за несколько дней до дня Х и непосредственно перед романтической встречей.
Этой целевой группе актуально предлагать процедуры:
улучшающие состояние кожи и волос за одно посещение салона, типа BB Glow, кератиновое выпрямление волос;
процедуры, эффект которых нужно регулярно обновлять: наращивание, ламинирование ресниц, разные виды эпиляции и другие;
и конечно же, макияж, прическа, укладка.
Вторая категория – представители обеих полов разного возраста, которые ищут варианты подарка своим близким: партнерам, подругам, родственникам.
В данном случае не теряют актуальности процедуры, описанные выше, но потенциальный покупатель может не быть уверенным в том, понравится ли выбранная услуга получателю подарка. Действительно, большинство из них подбираются в индивидуальном порядке. Поэтому здесь основной упор лучше делать на универсальные расслабляющие и уходовые процедуры без отсылок к возрасту или дефектам внешности, таким как морщины, ломкие волосы, лишняя растительность и так далее.
Нельзя не упомянуть о третьей группе клиентов – тех, кто по разным соображениям не испытывает ажиотажа от праздника. Чтобы эти гости не чувствовали себя чужими, уместно будет разработать ряд скидочных предложений для "себя любимого".
)
Топ-5 советов по увеличению продаж в День всех влюбленных
Украшение салона красоты
Ко Дню Святого Валентина создайте праздничную атмосферу, попав в которую, клиент(-ка) подумает "Да, я хотел бы повести здесь время со своей половинкой".
Не переборщите с праздничной атрибутикой: она должна создавать верный настрой у тех, кто празднует и не давить на посетителей, не разделяющих позитивного настроя остальных. Причин не любить данный праздник существует достаточно, поэтому нужно соблюдать меру, не рискуя создать негативное впечатление у клиентов. Делимся несколькими советами по созданию атмосферного, но не слишком броского праздничного интерьера на 14 февраля в салоне красоты:
Меньше агрессивных цветов
Традиционно цветом любви, страсти и главным символом 14 февраля является красный. Детали в этом цвете впишутся далеко не в каждый интерьер, а если немного переборщить с их количеством, то и вовсе придадут помещению нелепый вид. Кроме того, красный декор сильно бросается в глаза и может действовать раздражающе на уже упомянутую группу клиентов-скептиков.
Также важно учитывать специфику работы с гостями в вашем заведении: если вы стараетесь увеличить число клиентов за счет создания расслабляющей атмосферы, то использование ярких украшений может создать противоположный эффект.
Нежные эмоции можно выразить и другими цветами; например, актуальным и подходящим к данной тематике является насыщенный пыльный розовый. Этот нейтральный оттенок несложно комбинировать с преобладающими в вашем интерьере цветами, создавая стильные украшения.
)
Делайте акцент на эко-тенденцию
Минимизируйте количество искусственных материалов в праздничном декоре. Украшения из пластика, фольги, огромное количество воздушных шаров – всё это уже не актуально. Основной декор лучше изготовить из бумаги или купить уже готовые элементы. Для создания атмосферы хорошо подойдет дерево, стекло, мелкие детали из камня. В правильном цветовом оформлении украшение будет выглядеть современно, стильно и не слишком броско.
Добавьте интимного освещения в зонах, где оно уместно
Разумеется, мастера маникюра не будут работать при свете свечи даже для создания романтической атмосферы. Но на стойке администратора вполне найдется уголок, где можно слегка приглушить искусственный свет. сделав акцент на дополнительном освещении в теплых тонах. Рабочие места мастеров можно дополнить несколькими реалистическими искусственными свечами – этот замечательный аксессуар добавит уюта, как в праздничные дни, так и в будни.
Создание тематической зоны продаж
Тематическая зона продаж – небольшой уголок, который будет всегда на виду у клиентов. Он может состоять из отдельного стола или части стойки рецепции. Красиво оформите и разместите в выбранном месте:
наборы декоративной и уходовой косметики,
аксессуары в тематике праздника,
сертификаты и другие идеи для подарков.
Желательно придумать описание к каждому товару: состав, для чего используется, в качестве подарка для кого подойдет. Так клиенту не придется чувствовать неловкость, спрашивая обо всем у персонала и он, с большей вероятностью, заинтересуется предложенными товарами.
Оформление такой зоны играет одну из главных ролей в ее прибыльности: используйте большое количество праздничного декора, всевозможные подставки, чтобы выгодно разместить продукты, и, кончено же, продумайте дизайн праздничных упаковок. Не нужно делать их очень яркими, достаточно одного-двух символических аксессуаров на упаковке (не забываем про эко-тенденцию и при выборе упаковки).
Расширение границ праздника
Вовлекайте в тему праздника максимальное количество клиентов, расширяя круг людей, причастных к нему. Ведь Валентинов день – это уже давно не только о романтической любви. 14 февраля мы показываем чувства дорогим для нас людям, даже если этот человек вы сам.
Минимизация финансовых вложений в подготовку
В преддверии праздника акции на тематические продукты будут не только в вашем салоне. Большинство предпринимателей захотят увеличить продажи за счет праздников, формируя акционные предложения на различные группы товаров: от магазинов декора до крафтовых пекарен со скидками на наборы печенья в форме сердца с индивидуальной упаковкой. Ищите эти предложения и пользуйтесь ими, чтобы получить максимальную выручку с минимальными затратами.
Не бойтесь сотрудничать с коллегами-бизнесменами
Наверняка вашим клиентам будет приятно получить небольшой комплимент в честь праздника: мини-букет, шоколад в виде сердца или купон на кофе для двоих. Договаривайтесь с соседями и дружественными бизнесами: подобное сотрудничество пригодится не только в канун 14 февраля, но также во время других праздников и в обычные дни.
)
Маркетинг салона красоты за неделю до 14 февраля
Основной акцент следует делать на пассивную рекламу: посты и сторис в соцсетях, внешний декор салона. Активную рекламу нужно использовать, как и всегда, с осторожностью. Используйте номера телефонов и аккаунты соцсетей клиентов, находящихся в базе грамотно. Не стоит проводить больше одной тематической рассылки, ее вполне достаточно для того, чтобы привлечь внимание заинтересованных клиентов и не показаться назойливыми.
Сосредоточьте внимание на продвижении праздничных предложений в соцсетях: 2-3 поста или рилс в Инстаграм, плюс регулярные сторис.
Замечательным добавлением к маркетинговой компании также станет give-away со стандартными условиями отметки подруг в комментариях. В качестве приза, к примеру, сертификат на релакс-процедуру на двоих или другой тематический подарок, в зависимости от спектра услуг, предоставляемых в вашем салоне.
Составление актуальных предложений для клиентов
Делайте акцент не только на парные процедуры для влюблённых, но и на уход и заботу о близких. Продать можно большинство процедур, которые мы уже перечисляли, разбирая категории ЦА, а особенно те из них, которые мы отнесли к универсальным. Делайте упор на процедуры в низком-среднем ценовом диапазоне – вероятность продать их большему количеству людей выше, соответственно выше и прибыль.
Проведите небольшое тематическое мероприятие
Такое мероприятие в салоне лучше всего проводить за день-два до 14 февраля, ведь непосредственно в праздник у клиентов могут быть свои планы. В зависимости от специфики вашего бизнеса, можно создать как закрытую вечеринку в знак особого расположения к постоянным клиентам, так и мероприятие для всех желающих с активной рекламой в соцсетях.
Составьте план события, подберите вариант гарантированных подарков каждому посетителю и услуги, которые будут на нем продвигаться. Здесь многое зависит от:
бюджета, который вы можете выделить на мероприятие,
размеров клиентской базы
и особенностей предоставляемых в салоне услуг.
)
Заключение
Помните, что в условиях любого бюджета и на любом уровне развития бизнеса, не стоит игнорировать праздничную тематику. Грамотная реализация маркетинговой программы ко Дню всех влюбленных позитивно отразится не только на прибыли в праздничный период и повысит лояльность клиентов, но и приведет новых людей в салон красоты. Перечисленные праздничные идеи для салона красоты при правильной адаптации их владельцами бизнеса, помогут создать действительно грамотную кампанию и добиться желаемых результатов.
Также необходимо помнить, что прибыльное ведение бизнеса невозможно без грамотного структурирования, анализа своих сильных и слабых сторон и контроля работы сотрудников.
Благодаря CRM-программе EasyWeek, владелец бизнеса в любой точке мира дистанционно может мониторить все процессы в заведении – от плотности записи к определенным мастерам до сезонной динамики роста потребности в определенных услугах.
Установите программу для салонов EasyWeek накануне 14 февраля, чтобы эффективно обработать весь клиентский поток в самый разгар Дня Святого Валентина или других праздников. Первые 2 недели теста программы бесплатны.
)
)
)
)
)
)
)
)
