Введение: что такое CRM
Индустрия красоты является одной из самых конкурентных сфер бизнеса. Салоны и студии предлагают потребителям огромное количество услуг и косметических продуктов. Компании этой категории стремятся использовать все возможности, чтобы завоевать лояльное отношение клиентов. Современный салон красоты – это не только объемный спектр услуг и уютный интерьер, но также комфортные условия труда и безупречное обслуживание клиентов.
Владелец салона, который заботится о продвижении своего дела, стремится избавиться от повседневной рутины в управлении и переложить некоторые трудоемкие бизнес-процессы на плечи IT-технологиям. Действительно, зачем администратору сидеть весь рабочий день у телефона, когда записать клиента на стрижку или массаж легко сможет CRM-программа.
CRM – это сокращение от Customer Relationship Management, что в переводе означает "управление взаимоотношениями с клиентами".
Основные задачи CRM для салона красоты:
онлайн-запись клиентов;
автоматизация рабочего процесса;
непрерывное взаимодействие с клиентами;
управление работой персонала;
удобный контроль продаж и товарного склада.
В этой статье расскажем, каким образом программное обеспечение облегчает работу салона красоты и приводит к росту продаж.
Первое, что необходимо сделать в стрессовой ситуации – попытаться трезво оценить все риски. Составьте перечень расходных материалов и товаров, которые напрямую зависят от стоимости иностранной валюты. Пересмотрите объем поставок, от чего-то можно отказаться, а что-то, напротив, заказать впрок. Если вы используете какие-то услуги и оплачиваете помесячно, воспользуйтесь годовыми тарифами – они, как правило, дешевле. Оплатите заранее на некоторое время вперед, потому что цены могут расти.
Подробную инструкцию по открытию салона красоты, маникюрной студии, СПА или барбершопа можно прочитать в нашем блоге.
Читайте инструкцию по установке онлайн-записи в Instagram.
Программа для салона красоты
Представим ситуацию: клиентка позвонила в салон красоты, чтобы записаться на стрижку. Администратор в этот момент говорит по мобильному телефону с другим клиентом, свободной рукой отмечая в календаре дату и время. На звонок первой девушки ответить некому – все сотрудники заняты. В лучшем случае, она перезвонит, в худшем – наберет номер конкурента.
А простая CRM позволит в разы быстрее обрабатывать входящие заявки, повысит производительность администратора и персонала. Кроме того, у нее много других функций. Рассмотрим основные из них:
Онлайн-запись на услугу
Клиент в удобное время может записаться в салон с веб-сайта, из социальной сети или мобильного приложения. Самостоятельная запись позволяет выбирать не только удобные дату и время, но и мастера. В то же время, владельцу бизнеса легко мониторить востребованность услуг, рейтинг специалистов и принимать управленческие решения.
Учет базы клиентов
Система создает карточку посетителя, в которой указаны контактные данные, информация о посещении салона, полученных услугах – вся активность клиента. Это позволит сегментировать клиентов в маркетинговые списки на основе их интересов, истории обслуживания и выстраивать эффективную маркетинговую стратегию.
Доступность салона для клиентов
Программа для салона красоты синхронизирует на своей платформе различные веб-ресурсы. Все заявки и личные сообщения, поступающие с аккаунтов салона в соцсетях, с корпоративного сайта и мессенджеров собираются в одном месте. Это позволяет быстро реагировать на вопросы, сообщения и отзывы. Также программа применяет email-рассылки, push-уведомления и другие способы информирования клиентов о предстоящих акциях, новых услугах и товарах.
CRM-система ведет учет товаров и расходных материалов, что помогает директору салона красоты решать проблемы воровства и недобросовестных действий сотрудников.
EasyWeek – CRM-система для индустрии красоты
В лидерах среди функциональных и понятных CRM-программ – система EasyWeek.
Разработчики понимают проблемы, с которыми сталкиваются предприниматели, и предоставляют необходимые инструменты, упрощая доступ к бизнесу с компьютера, планшета или смартфона. Программа EasyWeek уже опробована многими владельцами бизнеса, оставившими положительные отзывы после ее установки.
8 преимуществ программы для салонов EasyWeek
Подходит как для индивидуального предпринимателя и маленькой парикмахерской, так и для крупного бьюти-салона с филиалами.
Планирование работы на день, неделю, месяц видно как мастерам, так и руководителю. Также под рукой полная история взаимодействий с клиентами, включая электронную почту, соцсети, звонки, заметки.
Создание индивидуальной веб-страницы, а также внедрение виджета онлайн-бронирования в аккаунты соцсетей для самостоятельной записи клиентов.
Разработчики учитывают корпоративный стиль, персональные пожелания по дизайну при настройке виджета.
Напоминание клиентам о предстоящем посещении салона.
Заблаговременное вежливое оповещение за день и за несколько часов до услуги исключит ошибки и нестыковки по времени, сократит количество неявок.
Маркетинг.
Маркетинговые инструменты программы помогают продвигать конкретные услуги, косметические продукты и т.д. Программное обеспечение для салонов красоты позволяет заранее планировать маркетинговые кампании. Создавайте кампании по SMS и электронной почте и планируйте рассылку на желаемую дату и время. Автоматизируйте задачи, чтобы лучше организовать рабочий процесс.
Финансовый учет.
Интеграция с бухгалтерией, учет продаж и расходов помогает в считанные минуты обобщить ресурсное состояние бизнеса. Кроме того, система рассчитает зарплату и премии сотрудников.
Учет товаров.
Программа покажет, какой товар имеется в наличии, а какой требуется закупить.
Мобильное приложение.
Пользоваться программой можно не только на рабочем месте, но и удаленно, в выходной день, даже ночью.
Аналитика.
Отслеживайте все аспекты своего бизнеса при помощи аналитических инструментов и отчетов.
Оставьте финансы, маркетинг и утомительные бизнес-операции программному обеспечению EasyWeek, чтобы сосредоточить внимание и энергию на том, как сделать особенным обслуживание клиентов.
Заключение
На рынке IT-технологий представлено много несложных CRM-программ, однако часто за простотой скрывается скудный функционал и неудобное использование.
Программа для салонов EasyWeek подходит даже пользователю, не слишком искушенному в компьютерных технологиях. А если возникнут сложности и вопросы, то служба поддержки незамедлительно поможет. Кроме того, EasyWeek значительно дешевле программ конкурентов.
Если у вас остались сомнения, нужна ли CRM-программа для парикмахерской, барбершопа или маникюрного салона, можно бесплатно протестировать EasyWeek в течение 14 дней.
