Какие изменения произошли в бизнесе за время локдауна
2020 год сломал привычный ритм жизни людей. Кто-то принял пандемию, как чуму XXI века, другие – воспользовались случаем и занялись развитием своих возможностей. При этом каждый пересмотрел собственные привычки, изменил приоритеты.
Закупки в магазинах сменились доставкой на дом, встречи с друзьями – видеосвязью. Шумные места на время опустели. А частные участки, природа, как никогда ранее, стали востребованным местом отдыха.
При всех изменениях люди не перестали ухаживать за своей внешностью. Но даже в этой сфере случились преобразования. Практически каждый салон красоты ощутил снижение потока клиентов а, как следствие, выручки и прибыли. Заложниками пандемии стали как гости, так и сотрудники: новые законы и опасение за здоровье развели нуждающихся друг в друге по разные стороны.
Однако любое препятствие – это повод найти новый путь, подняться на ступень выше. Как работать и развивать бизнес в изменившихся условиях, рассказываем в этой статье.
Разместить в Instagram ссылку на запись клиентов очень легко. Как это сделать, и для чего это нужно, читайте в нашем блоге.
Выбрать оригинальное название для салона красоты – половина успеха. В блоге EasyWeek есть несколько полезных материалов на эту тему.
Автоматизация бизнеса – это упрощение всех рабочих процессов при помощи программы CRM. Основные функции CRM-системы: онлайн-запись и ведение базы клиентов, автоматические уведомления, анализ источников трафика и многое другое. Если вы ищете способы улучшить свой бизнес, рассмотрите программу EasyWeek.
Индустрия красоты во время ограничений
Каждый салон красоты в пандемию коронавируса столкнулся со снижением посещаемости гостей. Прибыльность бизнеса стала снижаться.
Основные причины снижения продаж в салонах красоты:
Снижение дохода населения. На фоне растущих цен заработная плата быстро обесценилась.
Продукты питания и лечение заняли более приоритетные места, чем салонные услуги.
Часть людей перешла на самостоятельный уход: маникюр, педикюр, окраска волос.
Отменились массовые мероприятия – корпоративы и праздники. Как следствие, уменьшилась потребность в профессиональном макияже и укладках.
Некоторые клиенты были возмущены введением QR-кодов, масок и по этой причине временно отказались от посещения салонов.
Однако это не могло долго продолжаться. Посещения студий красоты и СПА возобновились, хоть и стали гораздо реже.
Изменение условий сервиса для возвращения клиентов
Отменили единую стоимость за пакет услуг. Например, сумму за стрижку разделили на несколько цен. По отдельности начали считать мытье волос, стрижку, укладку, применение косметических средств. Таким образом, у клиентов появилась возможность контролировать собственные затраты, выбирать необходимые процедуры.
Составили прайс, согласно опыту каждого сотрудника. Начинающие мастера, к примеру, получили более низкий ценник на услуги, чем продвинутые специалисты. Такая градация мастеров помогает гостям делать выбор в пользу дорогой и качественной услуги или бюджетной работы ученика.
Установка онлайн-записи в салон. Клиентам этих салонов не нужно дожидаться звонка администратора или звонить самим для записи на услугу. Этот шаг существенно повлиял на лояльность клиентов.
Студия красоты как лекарство от депрессии
Локдаун запомнился каждому. Люди с большим трудом пережили самоизоляцию в четырех стенах: это было время без прогулок и общения. Новости из ТВ и интернета, а также рассказы знакомых о новых случаях заражения и тяжелом протекании болезни негативно отразились на настроении общества. Круглые сутки мозг переваривал одну и ту же информацию, не веря, что всё это происходит здесь и сейчас. Депрессивное состояние охватило многих. В результате чего люди потеряли желание посещать салон красоты, выходить из дома.
Ряд заведений в отрасли изменили внутреннюю стратегию работы, благодаря чему удалось привлечь клиентов. Салоны красоты стали не только местом для процедур, но и пространством, где можно отдохнуть от суеты.
Факторы создания комфортной обстановки
Искреннее внимание со стороны персонала. Клиент должен чувствовать себя значимым, любимым.
Уют в зоне ожидания. Удобные кресла, приятная музыка, возможность выпить стакан воды, чая. Телевизор с добрыми известными фильмами или книжная полка, полная увлекательной литературы.
Идеальная чистота и соблюдение правил безопасности.
Сознательный отказ от обсуждения новостей пандемии.
Человек всегда возвращается туда, где ему хорошо, спокойно. Именно таким местом должна быть студия красоты. Качественно выполненные услуги в данном случае становятся бонусом к прекрасно проведенному времени.
Новые реалии работы салонов красоты
На протяжении пандемии люди устали находиться дома. Однако выходить на улицу, и, тем более, в оживленные места было еще страшнее. Живое общение превратилось в видеозвонки. При встрече родные и близкие старались держать между собой дистанцию.
Такое поведение привело к сокращению посещения салонов красоты. На фоне страха бывшие клиенты предпочли ухаживать за своей внешностью самостоятельно. Спросом продолжали пользоваться услуги, которые невозможно провести дома. Даже в этом случае, поток потребителей значительно снизился.
Чтобы удержать клиентов, часть студий проанализировали желания гостей, внесли изменения в привычный ход работы. Таким образом, проблемы клиентов привели к дополнительному развитию салонов:
Стали открываться студии небольшого размера в спальных районах, чтобы клиентам не приходилось ради стрижки ехать на общественном транспорте.
Чтобы избежать скопления людей в помещении, многие студии внедрили в работу онлайн-запись клиентов. У клиентов появилась возможность самостоятельно, не выходя из дома, выбирать нужную дату приема, время, мастера. Равномерное распределение потока посетителей наглядно показало, что пребывание в студии – безлюдно и безопасно.
Установить онлайн-запись в салоне красоты можно при помощи программы EasyWeek. Регистрируйтесь и тестируйте бесплатно!
Так салон красоты в пандемию удержал не только действующих клиентов, но и привлек новых. Благодаря удобному расположению студии и функции самостоятельной записи.
Соблюдение санитарных мер в салоне
Еще один повод отказа от услуг красоты – страх заразиться. Каждый понимает, чтобы поймать вирус, не обязательно находиться в толпе. Заболеть можно от одного человека или места, куда приходят разные люди.
Опасения оправданы. Чтобы гостю было спокойно за своё здоровье, сотрудники салонов красоты внедрили дополнительные санитарные меры по очищению помещения. А именно:
Наличие бактерицидной лампы в зале.
Обработка поверхностей мебели после каждого клиента.
Дезинфекция, проветривание помещения перед началом рабочего дня и в технический перерыв.
Чтобы привлечь клиентов, а также оградить от переживаний действующих, многие салоны вывесили график обработки помещения на видное место.
Главной задачей всех владельцев студий во время пандемии стало:
защитить посетителей,
сделать максимум для комфортного присутствия в здании.
Благодаря соблюдениям мер безопасности, электронной онлайн-записи и бесконтактным платежам, поток посетителей значительно увеличился.
Что делать: возвращать постоянных клиентов или приглашать новых
Салон красоты в пандемию испытал ряд изменений. Перестроилось мышление гостей. А значит, необходимостью стало внедрять новшества и подстраиваться под ситуацию. Руководители центров красоты столкнулись с вопросом, каких клиентов проще привлечь: действующих или новых?
Чтобы однозначно прийти к решению, потребовалось провести анализ поведения трех групп клиентов.
Постоянные клиенты, проживающие по соседству.
Действующие посетители, которые добираются до салона на транспорте.
Потенциальные гости, живущие рядом с территорией красоты.
Первая группа людей, воспользовавшись электронной записью, без препятствий будет обращаться за услугами красоты.
Часть людей второй группы, испугавшись общественного транспорта, останется дома. До салона доедут лишь те, кто владеют личным автомобилем.
Третьи – это возможные посетители, проживающие недалеко от бьюти-заведения. Вероятность, что они станут клиентами, мала. Стрессовое состояние в результате пандемии не располагает к новым экспериментам. Человек вряд ли доверит свою внешность неизвестному мастеру.
Анализ показал, что из трёх групп вернутся в студию рядом живущие посетители и те, кто имеет личный транспорт. Люди, ни разу не заходившие в салон, останутся дома.
Поэтому одно из решений удержать клиентов – вернуть всех постоянных гостей. Дополнительная скидка, еженедельное проведение акций, персональные приглашения – всё это станет приятным комплиментом и денежной выгодой. Как раз сумму скидки можно потратить на такси во избежание общественного транспорта.
Заключение
Во время эпидемии нелегко привлечь клиентов и развивать бьюти-бизнес. Однако всегда есть возможность изучить ситуацию, подстроится под неё. Для начала важно узнать, какие страхи, опасения испытывает посетитель. Понять, что можно сделать, чтобы гостям было спокойно, комфортно как дома.
Как правило, такие изменения в работе не требуют дополнительных трат. Основа уюта – забота о посетителях. Удобная мебель, доброе кино, приятная музыка. Клиент должен понимать, что именно в этом заведении он защищен от всемирной напасти.
Одного внимания мало. Чтобы заработать доверие гостя, важно показать себя в деле:
Установить онлайн-запись и распределить поток клиентов в течение дня, чтобы исключить скопление людей в салоне. А значит, установить онлайн-запись и распределить поток клиентов в течение дня.
Проводить периодические обработки помещения.
Быть внимательным и отзывчивым, понимая, на какой риск идет человек, чтобы попасть в ваш салон красоты.
Чтобы оптимизировать работу салона красоты, воспользуйтесь сервисом EasyWeek. Зарегистрироваться и протестировать EasyWeek можно бесплатно.
