Статистика и аналитика салона красоты

Содержание:

1. Процесс контроля в салоне красоты

2. Отчеты салона красоты для контроля доходов

3. Отчет салона красоты по эффективности специалистов

4. Отчет по клиентам

5. Отчет по продажам товаров и услуг

6. Заключение

#1 Процесс контроля в салоне красоты

Салон красоты привлекает посетителей качественной работой мастеров, чистотой и порядком, приятным общением персонала. Но не всегда приходит в голову, что все это становится возможным, благодаря грамотно организованному рабочему процессу.

Рассмотрим направления, которые находятся под контролем руководителя бьюти-компании:

• Финансы

• Продуктивность мастеров

• Поток клиентов

• Услуги студии

• Продажа товара

• Расчеты с поставщиками

Чтобы упорядочить многообразие задач, грамотный собственник бизнеса перед открытием первым делом выбирает программу для автоматизации салона красоты. Программное обеспечение позволяет фиксировать расходы и доходы, вести учет клиентов, следить за складом и оценивать работу сотрудников.

Эффективность деятельности салона можно изучать по отчетам: анализ результатов покажет лишние траты, рост или спад потока клиентов, выявит непродуктивных сотрудников.

#2 Отчеты салона красоты для контроля доходов

В конце рабочего дня важно проанализировать все продажи. Сколько денег поступило на счет организации, и какая сумма была потрачена студией. Если в течение длительного периода расходы превышают доходы, то эффективность работы отсутствует. Необходимо искать причины лишних трат и разбираться, почему клиенты перестали посещать салон красоты.

К доходам парикмахерской можно отнести:

• Деньги за оказанные услуги – стрижки, маникюр, визаж и т.п.

• Проданные товары – косметика, сертификаты и депозиты, украшения.

Регулярными расходами салона красоты считаются:

• Заработная плата сотрудникам.

• Выплаты сторонним компаниям – клининг, обслуживание вентиляционных систем и т.д.

• Закупка косметических средств и расходников.

• Арендная плата.

• Коммунальные платежи.

• Налоговые выплаты

Конечно, сведением доходов и расходов организации обычно занимается бухгалтер. Но программа для салона красоты дает возможность директору выгрузить статистику, чтобы в любой момент оценить прибыльность работы заведения.

Подробная информация о доходах и расходах позволяет оценить каждый сегмент косметической деятельности:

• работу маникюрной студии,

• востребованность услуг косметолога

• оценить результаты парикмахерского зала.

Это позволяет понять, какие услуги приносят больший доход организации. Отчет о доходах и расходах в салоне красоты – основной инструмент управленческой деятельности директора.

Приведем пример:

Финансовый результат показывает снижение доходности организации. Заработная плата, стоимость материалов, цены на услуги остались прежними. При этом значительно увеличился расход материалов. Руководитель салона красоты установил дополнительный контроль за сотрудниками и выявил мастера, который не соблюдает правила по расходованию косметических средств.

#3 Отчет салона красоты по эффективности специалистов

Результат работы каждого мастера студии совершенно несложно оценить при помощи отчетов из CRM для салона. Как правило, руководитель организации следит за такими показателями:

• Количество обслуженных клиентов

• Средняя стоимость оказанных услуг

• Личный доход и доля в общем доходе фирмы.

• Отзывы клиентов

На основании статистики директор может контролировать результаты каждого сотрудника, а также индивидуально подбирать способ мотивации команды. Цифры в отчетах покажут, насколько эффективен тот или иной работник, и кто из персонала больше тратит, чем зарабатывает.

Детальный отчет по работе мастеров салона красоты показывает загруженность каждого сотрудника. В этом случае руководитель организации применяет управленческие действия: сокращает или расширяет штат, налаживает процесс по привлечению дополнительных клиентов.

#4 Отчет по клиентам

Такая статистика полезна при регистрации новых клиентов, удержании текущих, а также возврате утраченных посетителей.

В обязанности администратора салона красоты входит общение с каждым клиентом. Особенно важно уделять максимум внимания незнакомому посетителю. Если ему понравится работа мастера, то, скорее всего, этот гость вернется снова.

Если ваш салон еще не пользуется системой онлайн-записи на прием, рекомендуем как можно скорее оптимизировать работу заведения. Необходимость записываться лично или звонить по телефону для выбора мастера – уже несколько лет как несовременно и неэффективно!

Отчеты салона красоты по клиентам показывают клиентоориентированность каждого сотрудника. Если у какого-либо мастера новые посетители не возвращаются, директор вправе организовать дополнительный мониторинг работы данного специалиста. Выявив проблемные зоны в навыках коммуникации или профессиональной сфере, руководитель принимает решение: уволить сотрудника или направить на дополнительное обучение.

Благодаря информации по клиентам, выявляют посетителей, которые долго не заходили в студию. Повысить лояльность таких гостей можно несколькими способами:

• предложить акцию или скидку,

• завлечь участием в беспроигрышном конкурсе

• подарить пробную процедуру.

#5 Отчет по продажам товаров и услуг

Эта информация показывает, сколько товаров и услуг было продано за определенное время. Программа автоматизации салона красоты позволяет проанализировать, в какие периоды отдельные товары и услуги пользуются спросом.

Если основные продажи приходятся на выходные дни, то директор студии может скорректировать график работы персонала. Если спрос на товары повышается в зависимости от сезона, логично заранее спланировать заказ и поставку новых материалов. А в случае снижения потребностей на определенные услуги, можно временно уменьшить их стоимость или запустить рекламу.

Отчет по продажам показывает, какие услуги в салоне приносят больше прибыли, какие – меньше. Согласно полученным данным, директор студии может выбрать те направления, которые помогут развить бизнес.

#6 Заключение

Умение пользоваться функционалом CRM-системы, разбираться в отчетах, анализировать данные и вовремя принимать решения – гарантия эффективного бизнеса в индустрии красоты. Автоматизация барбершопов и парикмахерских значительно упрощает все процессы в организации.

Руководитель, которому доступны все отчеты, контролирует персонал, корректирует бизнес и развивает новые услуги в салоне.