Процесс контроля в салоне красоты
Салон красоты привлекает посетителей качественной работой мастеров, чистотой и порядком, приятным общением персонала. Но не всегда приходит в голову, что все это становится возможным, благодаря грамотно организованному рабочему процессу.
Рассмотрим направления, которые находятся под контролем руководителя бьюти-компании:
Финансы
Продуктивность мастеров
Поток клиентов
Услуги студии
Расчеты с поставщиками
Чтобы упорядочить многообразие задач, грамотный собственник бизнеса перед открытием первым делом выбирает программу для автоматизации салона красоты. Программное обеспечение позволяет фиксировать расходы и доходы, вести учет клиентов, следить за складом и оценивать работу сотрудников.
Эффективность деятельности салона можно изучать по отчетам: анализ результатов покажет лишние траты, рост или спад потока клиентов, выявит непродуктивных сотрудников.
SWOT (на русский манер многие пишут СВОТ) – это аббревиатура, которая содержит такие слова: Strength –сильные стороны компании; Weeknesses – слабые стороны бизнеса; Opportunities – возможности для развития; Threats – угрозы.
SWOT-анализ салона красоты – это всесторонний разбор бизнеса и составление плана действий для увеличения клиентов и продаж. Составить предметный свот-анализ помогают отчеты из CRM-программы
Да, некоторые инвесторы перед тем, как вкладываться в готовый бизнес салона красоты, просят подготовить подробный разбор деятельности существующего салона. Но если вы собираетесь открывать студию красоты с нуля, чтобы отыскать инвестора, необходимо составить детальный бизнес-план проекта.
Отчеты салона красоты для контроля доходов
В конце рабочего дня важно проанализировать все продажи. Сколько денег поступило на счет организации, и какая сумма была потрачена студией. Если в течение длительного периода расходы превышают доходы, то эффективность работы отсутствует. Необходимо искать причины лишних трат и разбираться, почему клиенты перестали посещать салон красоты.
К доходам парикмахерской можно отнести:
Проданные товары – косметика, сертификаты и депозиты, украшения.
Регулярными расходами салона красоты считаются:
Заработная плата сотрудникам.
Выплаты сторонним компаниям – клининг, обслуживание вентиляционных систем и т.д.
Закупка косметических средств и расходников.
Арендная плата.
Коммунальные платежи.
Налоговые выплаты
Конечно, сведением доходов и расходов организации обычно занимается бухгалтер. Но программа для салона красоты дает возможность директору выгрузить статистику, чтобы в любой момент оценить прибыльность работы заведения.
Подробная информация о доходах и расходах позволяет оценить каждый сегмент косметической деятельности:
работу маникюрной студии,
востребованность услуг косметолога
оценить результаты парикмахерского зала.
Это позволяет понять, какие услуги приносят больший доход организации. Отчет о доходах и расходах в салоне красоты – основной инструмент управленческой деятельности директора.
Приведем пример:
Финансовый результат показывает снижение доходности организации. Заработная плата, стоимость материалов, цены на услуги остались прежними. При этом значительно увеличился расход материалов. Руководитель салона красоты установил дополнительный контроль за сотрудниками и выявил мастера, который не соблюдает правила по расходованию косметических средств.
Отчет салона красоты по эффективности специалистов
Результат работы каждого мастера студии совершенно несложно оценить при помощи отчетов из CRM для салона. Как правило, руководитель организации следит за такими показателями:
Количество обслуженных клиентов
Средняя стоимость оказанных услуг
Личный доход и доля в общем доходе фирмы.
Отзывы клиентов
На основании статистики директор может контролировать результаты каждого сотрудника, а также индивидуально подбирать способ мотивации команды. Цифры в отчетах покажут, насколько эффективен тот или иной работник, и кто из персонала больше тратит, чем зарабатывает.
Детальный отчет по работе мастеров салона красоты показывает загруженность каждого сотрудника. В этом случае руководитель организации применяет управленческие действия: сокращает или расширяет штат, налаживает процесс по привлечению дополнительных клиентов.
Отчет по клиентам
Такая статистика полезна при регистрации новых клиентов, удержании текущих, а также возврате утраченных посетителей.
В обязанности администратора салона красоты входит общение с каждым клиентом. Особенно важно уделять максимум внимания незнакомому посетителю. Если ему понравится работа мастера, то, скорее всего, этот гость вернется снова.
Если ваш салон еще не пользуется системой онлайн-записи, рекомендуем как можно скорее оптимизировать работу заведения. Необходимость записываться лично или звонить по телефону для выбора мастера – уже несколько лет как несовременно и неэффективно!
Отчеты салона красоты по клиентам показывают клиентоориентированность каждого сотрудника. Если у какого-либо мастера новые посетители не возвращаются, директор вправе организовать дополнительный мониторинг работы данного специалиста. Выявив проблемные зоны в навыках коммуникации или профессиональной сфере, руководитель принимает решение: уволить сотрудника или направить на дополнительное обучение.
Благодаря информации по клиентам, выявляют посетителей, которые долго не заходили в студию. Повысить лояльность таких гостей можно несколькими способами:
предложить акцию или скидку,
завлечь участием в беспроигрышном конкурсе
подарить пробную процедуру.
Отчет по продажам товаров и услуг
Эта информация показывает, сколько товаров и услуг было продано за определенное время. Программа автоматизации салона красоты позволяет проанализировать, в какие периоды отдельные товары и услуги пользуются спросом.
Если основные продажи приходятся на выходные дни, то директор студии может скорректировать график работы персонала. Если спрос на товары повышается в зависимости от сезона, логично заранее спланировать заказ и поставку новых материалов. А в случае снижения потребностей на определенные услуги, можно временно уменьшить их стоимость или запустить рекламу.
Отчет по продажам показывает, какие услуги в салоне приносят больше прибыли, какие – меньше. Согласно полученным данным, директор студии может выбрать те направления, которые помогут развить бизнес.
Заключение
Умение пользоваться функционалом CRM-системы, разбираться в отчетах, анализировать данные и вовремя принимать решения – гарантия эффективного бизнеса в индустрии красоты. Автоматизация барбершопов и парикмахерских значительно упрощает все процессы в организации.
Руководитель, которому доступны все отчеты, контролирует персонал, корректирует бизнес и развивает новые услуги в салоне. Протестируйте программу EasyWeek, чтобы быстро и просто автоматизировать все процессы в своем салоне.
