)
){kind=small}
Процесс контроля в салоне красоты
Салон красоты привлекает посетителей качественной работой мастеров, чистотой и порядком, приятным общением персонала. Но не всегда приходит в голову, что все это становится возможным, благодаря грамотно организованному рабочему процессу.
Рассмотрим направления, которые находятся под контролем руководителя бьюти-компании:
Финансы
Продуктивность мастеров
Поток клиентов
Услуги студии
Расчеты с поставщиками
Чтобы упорядочить многообразие задач, грамотный собственник бизнеса перед открытием первым делом выбирает программу для автоматизации салона красоты. Программное обеспечение позволяет фиксировать расходы и доходы, вести учет клиентов, следить за складом и оценивать работу сотрудников.
Эффективность деятельности салона можно изучать по отчетам: анализ результатов покажет лишние траты, рост или спад потока клиентов, выявит непродуктивных сотрудников.
SWOT (на русский манер многие пишут СВОТ) – это аббревиатура, которая содержит такие слова: Strength –сильные стороны компании; Weeknesses – слабые стороны бизнеса; Opportunities – возможности для развития; Threats – угрозы.
SWOT-анализ салона красоты – это всесторонний разбор бизнеса и составление плана действий для увеличения клиентов и продаж. Составить предметный свот-анализ помогают отчеты из CRM-программы
Да, некоторые инвесторы перед тем, как вкладываться в готовый бизнес салона красоты, просят подготовить подробный разбор деятельности существующего салона. Но если вы собираетесь открывать студию красоты с нуля, чтобы отыскать инвестора, необходимо составить детальный бизнес-план проекта.
)
Отчеты салона красоты для контроля доходов
В конце рабочего дня важно проанализировать все продажи. Сколько денег поступило на счет организации, и какая сумма была потрачена студией. Если в течение длительного периода расходы превышают доходы, то эффективность работы отсутствует. Необходимо искать причины лишних трат и разбираться, почему клиенты перестали посещать салон красоты.
К доходам парикмахерской можно отнести:
Проданные товары – косметика, сертификаты и депозиты, украшения.
Регулярными расходами салона красоты считаются:
Заработная плата сотрудникам.
Выплаты сторонним компаниям – клининг, обслуживание вентиляционных систем и т.д.
Закупка косметических средств и расходников.
Арендная плата.
Коммунальные платежи.
Налоговые выплаты
Конечно, сведением доходов и расходов организации обычно занимается бухгалтер. Но программа для салона красоты дает возможность директору выгрузить статистику, чтобы в любой момент оценить прибыльность работы заведения.
Подробная информация о доходах и расходах позволяет оценить каждый сегмент косметической деятельности:
работу маникюрной студии,
востребованность услуг косметолога
оценить результаты парикмахерского зала.
Это позволяет понять, какие услуги приносят больший доход организации. Отчет о доходах и расходах в салоне красоты – основной инструмент управленческой деятельности директора.
Приведем пример:
Финансовый результат показывает снижение доходности организации. Заработная плата, стоимость материалов, цены на услуги остались прежними. При этом значительно увеличился расход материалов. Руководитель салона красоты установил дополнительный контроль за сотрудниками и выявил мастера, который не соблюдает правила по расходованию косметических средств.
)
Отчет салона красоты по эффективности специалистов
Результат работы каждого мастера студии совершенно несложно оценить при помощи отчетов из CRM для салона. Как правило, руководитель организации следит за такими показателями:
Количество обслуженных клиентов
Средняя стоимость оказанных услуг
Личный доход и доля в общем доходе фирмы.
Отзывы клиентов
На основании статистики директор может контролировать результаты каждого сотрудника, а также индивидуально подбирать способ мотивации команды. Цифры в отчетах покажут, насколько эффективен тот или иной работник, и кто из персонала больше тратит, чем зарабатывает.
Детальный отчет по работе мастеров салона красоты показывает загруженность каждого сотрудника. В этом случае руководитель организации применяет управленческие действия: сокращает или расширяет штат, налаживает процесс по привлечению дополнительных клиентов.
)
Отчет по клиентам
Такая статистика полезна при регистрации новых клиентов, удержании текущих, а также возврате утраченных посетителей.
В обязанности администратора салона красоты входит общение с каждым клиентом. Особенно важно уделять максимум внимания незнакомому посетителю. Если ему понравится работа мастера, то, скорее всего, этот гость вернется снова.
Если ваш салон еще не пользуется системой онлайн-записи, рекомендуем как можно скорее оптимизировать работу заведения. Необходимость записываться лично или звонить по телефону для выбора мастера – уже несколько лет как несовременно и неэффективно!
Отчеты салона красоты по клиентам показывают клиентоориентированность каждого сотрудника. Если у какого-либо мастера новые посетители не возвращаются, директор вправе организовать дополнительный мониторинг работы данного специалиста. Выявив проблемные зоны в навыках коммуникации или профессиональной сфере, руководитель принимает решение: уволить сотрудника или направить на дополнительное обучение.
Благодаря информации по клиентам, выявляют посетителей, которые долго не заходили в студию. Повысить лояльность таких гостей можно несколькими способами:
предложить акцию или скидку,
завлечь участием в беспроигрышном конкурсе
подарить пробную процедуру.
)
Отчет по продажам товаров и услуг
Эта информация показывает, сколько товаров и услуг было продано за определенное время. Программа автоматизации салона красоты позволяет проанализировать, в какие периоды отдельные товары и услуги пользуются спросом.
Если основные продажи приходятся на выходные дни, то директор студии может скорректировать график работы персонала. Если спрос на товары повышается в зависимости от сезона, логично заранее спланировать заказ и поставку новых материалов. А в случае снижения потребностей на определенные услуги, можно временно уменьшить их стоимость или запустить рекламу.
Отчет по продажам показывает, какие услуги в салоне приносят больше прибыли, какие – меньше. Согласно полученным данным, директор студии может выбрать те направления, которые помогут развить бизнес.
Заключение
Умение пользоваться функционалом CRM-системы, разбираться в отчетах, анализировать данные и вовремя принимать решения – гарантия эффективного бизнеса в индустрии красоты. Автоматизация барбершопов и парикмахерских значительно упрощает все процессы в организации.
Руководитель, которому доступны все отчеты, контролирует персонал, корректирует бизнес и развивает новые услуги в салоне. Протестируйте программу EasyWeek, чтобы быстро и просто автоматизировать все процессы в своем салоне.
)
)
)
)
)
)
