Как открыть стоматологию

Введение

Стоматологический бизнес относится к медицинской лицензированный деятельности. Большинство стоматологических услуг не входит в перечень бесплатного медицинского страхования, поэтому данная сфера деятельности всегда будет востребованной и прибыльной.

Популярность стоматологии обусловлена не только заботой о личной гигиене. Красивая улыбка и здоровая ротовая полость – важные элементы для личных и профессиональных коммуникаций, часть делового этикета и необходимого ухода за собой.

Чтобы самостоятельно открыть стоматологическую клинику, необязательно иметь профильное медицинское образование и опыт работы. У предприимчивого бизнесмена может быть гораздо больше понимания в маркетинге и шансов на успех.

Предлагаем пошаговую инструкцию, которая поможет составить реальное представление о деталях проекта, ваших инвестициях, прибыли в данной отрасли и способах развития бизнеса.

Как начать стоматологический бизнес

Начать стоматологический бизнес можно по одной из трех моделей:

• Открыть клинику самостоятельно.

• Приобрести франшизу стоматологического центра.

  Чтобы узнать насколько эффективна франшиза стоматологи определенного бренда, изучите отчеты партнеров, которые зарегистрированы и работают под ним, а также соберите отзывы руководителей этих клиник.

• Купить готовый бизнес стоматологии по объявлению.

  При покупке готового бизнеса сделайте подробный аудит компании: юридический, бухгалтерский и маркетинговый. Убедитесь, что нет никаких обременений, долгов на помещение, оборудование, по зарплате сотрудников. Проверьте отсутствие налоговой задолженности. Покупая готовый бизнес стоматологии, обратите внимание на отзывы клиентов. Именно они формируют репутацию компании, влияют на поток посетителей.

Итак, рассмотрим основные этапы открытия новой стоматологической клиники. Тщательно подготовиться и справиться с задачей поможет конкретный план.

Составьте бизнес-план стоматологии. Подробно опишите ваш проект и перспективу его развития. Это поможет понять этапы реализации, рассчитать бюджет и уточнить сроки окупаемости бизнеса.

Бизнес-план стоматологии

1. Анализ рынка и конкурентов.

2. Характеристика потенциальных клиентов.

3. Затраты на открытие, ежемесячные и периодические расходы.

4. Предполагаемые доходы, окупаемость и прибыль.

5. Структура компании и юридическое оформление.

6. Расположение клиники. Продвижение стоматологии, увеличение продаж.

Исследуйте рынок и конкурентов

Выясните наиболее востребованные услуги в соседних клиниках. Исследуйте уровень цен, акции и предложения конкурентов. Подумайте, как выделиться на их фоне, чтобы заинтересовать потребителей.

Составьте портрет потенциального клиента

Определите свою целевую аудиторию, от этого будет зависеть выбор направления клиники и спрос потребителя. На какую категорию населения будет нацелено ваше предложение? Например, средний уровень для семейной стоматологии или выше среднего, как VIP и эстетическая стоматология.

Соответствует ли доход местного населения, предлагаемому перечню услуг и ценовому сегменту? Удобен ли график работы стоматологии для ее посещения? Тщательно продумайте все детали, прежде чем приступать к следующим шагам.

Структура компании и оформление документов

Зарегистрировать предпринимательскую деятельность можно по форме ИП или ООО. ИП оформляется при открытии стоматологического кабинета, а ООО – при открытии стоматологической клиники, в которой подразумевается найм большого количества сотрудников. Коды услуг – 85.12; 85.13, соответствуют «врачебной практике» и «стоматологической практике».

Персонал стоматологии должен иметь иметь дипломы о медицинском образовании. Это является обязательным требованием санитарно-эпидемиологической станции.

Какие процедуры потребуется выполнить для открытия стоматологии:

• Зарегистрировать компанию в фондах пенсионного, медицинского и социального страхования.

• Открыть расчетный счет, заказать печать.

• Зарегистрировать организацию и кассовые аппараты в налоговой инспекции.

• Подготовить дипломы об образовании, сертификаты и медицинские книжки сотрудников.

• Получить планы БТИ, экспликацию и поэтажные планы.

• Заключить договор аренды или купли/продажи помещения (копии документов заверяются у нотариуса).

• Сохранить сертификаты и лицензии на медицинскую технику.

• Получить разрешение на размещение медицинского учреждения.

• Заполнить ППК – программу производственного контроля при оказании стоматологических услуг.

• Получить санитарно-эпидемиологические заключения о соблюдении всех требований и лицензию на медицинскую деятельность.

• Получить заключение Пожарной инспекции (установка противопожарной сигнализации, наличие огнетушителя, цветного плана эвакуации, табличек, документации, свидетельство о действиях при пожаре и др.)

• Иметь в наличии договоры на обслуживание оборудования, вентиляции, утилизацию всех классов бытовых и медицинских отходов, ртутьсодержащих ламп, дезинфекцию и дератизацию, договор с прачечной.

• Организовать ведение и хранение необходимых журналов и документации.

Расположение клиники

Какие факторы следует учесть при выборе локации:

• проходимое место,

• транспортная доступность: близость к метро и остановкам общественного транспорта,

• наличие парковочных мест.

Помещение должно быть светлым, сухим и соответствовать санитарно-эпидемиологическим нормам. Если оно расположено в жилом здании, то необходимо организовать отдельный вход.

Лучше арендовать помещение в отдельно стоящем здании или бизнес-центре. Для получения медицинской лицензии каждый кабинет должен иметь окно, кроме рентген-кабинета.

Рекомендуем оформить договор аренды с отсрочкой на три месяца (на время ремонта и получения лицензии). Перед подписанием договора будет нелишним вызвать специалиста из Роспотребнадзора или компании, которая оформляет лицензии, для консультации и одобрения помещения.

В отделке внутренних помещений используются специальные материалы, чтобы поверхности можно было легко дезинфицировать. В рабочей зоне поддерживается определенный микроклимат.

Все коммуникации должны исправно работать, выдерживать дополнительную нагрузку. Стоматология должна быть снабжена хорошей вентиляцией, автономной системой отопления, горячим и холодным водоснабжением.

Качество водопроводной воды должно иметь хозяйственно-питьевое назначение. Обратите внимание на возможность подключения скоростного интернета и городского телефона.

Площадь помещения рассчитывается строго из установленных стандартов:

• Кабинет врача стоматолога на одну установку – минимум 14 кв.м, дополнительное кресло с установкой – ещё 10 кв.м, а кресло без оборудования – 7 кв. м.

• Для детского стоматолога и узких специалистов – 15 кв.м.

• Помещение для персонала потребует минимум 6 кв.м площади.

• Холл – минимум 10 кв. м.

• Санузел – минимум 3-5 кв. м (до трёх стоматологических кресел).

• Стерилизационная – 6 кв. м (больше трёх установок).

• Подсобное помещение – минимум 3 кв. м.

• Высота потолков – не меньше 2,6 кв. м.

• Площадь рентген-кабинета зависит от аппарата и составляет минимум 6-8 кв. м. Кабинет должен соответствовать нормам безопасности, его необходимо укомплектовать защитными экранами, ширмами, щитами. Также потребуется соблюсти нормативы по ширине дверных проемов.

Как сделать стоматологическую клинику прибыльной

Рассмотрим некоторые инструменты для привлечения пациентов и увеличения прибыли. Выручка зависит от количества клиентов, умноженного на средний чек и частоту посещений.

Чтобы увеличить прибыль стоматологической клиники, нужно подойти комплексно и проработать каждый коэффициент: увеличить конверсию, перевести потенциальных клиентов в реальных посетителей, повысить средний чек и частоту посещений.

Что поможет в продвижении стоматологической клиники

• Таргетированная и контекстная реклама.

• Обучение администраторов.

• Качественный сайт.

• Надежная CRM.

• Сервис онлайн-записи на прием к врачу.

Реклама делает бизнес узнаваемым и привлекает поток потенциальных клиентов. Эффективная реклама содержит:

1. Конкретное, цепляющее предложение. Такое, как акция, скидка, подарок, уникальная услуга.

2. Сжатые сроки, ограничение по времени или количеству бонусов.

3. Призыв к действию, заметные контакты для обратной связи и форма онлайн-записи.

Отследите эффективность рекламы. Используйте разные подходы, например, «сарафанное радио». Сделайте купоны на скидку для друзей, усильте мотивацию, зачисляя бонусы или деньги на телефон за каждого клиента, который пришёл по рекомендации.

Еще некоторые способы увеличить продажи:

• Привлечь посетителей помогают почтовые рассылки от имени главного врача или директора стоматологической клиники жителям близлежащих домов или района. Письмо может содержать интересное предложение или приглашение на бесплатную консультацию. Автоматизировать рассылки можно при помощи CRM-программы для стоматологии.

• Сотрудничайте с партнерами. Сеть аптек может давать покупателям купоны или сертификаты на профессиональную чистку зубов, а также сделать СМС рассылки по своей клиентской базе.

• Обучите администраторов работе с клиентами, пропишите разговорные скрипты, используйте CRM-программу для онлайн записи клиентов.

• Каждая медицинская организация обязана иметь свой сайт и размещать определенную информацию: лицензии, перечень услуг, прайс-лист и др.

• Наполните сайт продающими триггерами. Специальное предложение (электрощетка в подарок), акции и выгодные предложения, продающие отзывы с фотографиями. Пусть контакты будут заметны на каждой странице сайта.

• Поднимите средний чек за счет врачебных рекомендаций и дополнительных услуг. Установите напоминание (опять же при помощи CRM) для каждого клиента о профилактическом осмотре и гигиене полости рта.

Сколько стоит открыть стоматологию с нуля

Сделаем приблизительный подсчет, чтобы понять сколько стоит открыть стоматологию, и какая окупаемость бизнеса. Оборудование зависит от спектра предлагаемых услуг.

Для оснащения клиники потребуется:

• мебель для холла и кабинетов,

• кулер с водой,

• огнетушители,

• кресло для пациента и рабочее оборудование (стоматологическая установка),

• автоклав-стерилизатор,

• шкаф для хранения инструмента,

• комплекты инструментов и наконечники,

• материалы для работы и расходники,

• рентген-аппарат (стационарный или портативный),

• 3D-сканер для панорамного снимка.

Единовременные затраты:

• Ремонт помещения – от 500.000₽.

• Оформление пакета документов, в том числе медицинской лицензии – от 75.000₽.

• Автоклав-стерилизатор – 200.000-300.000₽.

• Шкаф для хранения инструмента – 30.000₽.

• Стоматологическая установка с 4 рукавами – 400.000₽.

• Инструмент и расходные материалы – 20.000₽.

• Портативный рентген – 150.000₽.

• Ортопантомограф для панорамного снимка – 1.000 000₽.

• Покупка мебели – 100.000₽.

• Контрольно-кассовый аппарат – 15.000₽.

• Кулер для воды – 1500₽.

• Огнетушители – 2000-3000₽.

• Создание сайта, подключение CRM, реклама – 100.000₽

Ежемесячные расходы:

• Аренда помещения – 30.000-300.000₽.

• Коммунальные платежи – 25.000₽.

• Зарплата на одного сотрудника – 15.000-80.000₽.

• Закупка материалов и расходных средств – 30.000-50.000₽.

• Налоги – 30.000₽.

• Реклама – 10.000₽.

• Оплата договоров на утилизацию отходов, прачечную, дезинфекцию, техосмотр оборудования и др. – 10.000₽.

Минимальный штат сотрудников: врач, медсестра, администратор, бухгалтер, уборщица.

Минимальные затраты на открытие стоматологической клиники составят единовременно — от 1.600 000₽

Ежемесячные расходы — 300. 000₽

Ежемесячный доход при среднем чеке 2000₽ на пациента составляет приблизительно 520.000₽ (при 6-дневной рабочей неделе на одну врачебную установку)

Окупаемость бизнеса меньше года.

Выбор CRM-программы для стоматологии

Установив CRM-программу, руководитель клиники сможет эффективно управлять всеми процессами стоматологии и успешно решать бизнес-задачи.

Функционал программы:

• Сбор и хранение клиентской базы.

• Отдельная карточка с подробной историей каждого клиента, от первого обращения до последней оплаты.

• Запись звонков, сообщений, история посещений и покупок.

• Удобная связь для клиентов и круглосуточная онлайн-запись на услуги.

• Автоматический расчет стоимости услуг.

• Создание документов и отчетов.

• Ведение финансов.

• Ведение графика приема врачей, электронный календарь.

• Автоматизация всех бизнес-процессов.

• Аналитика бизнеса и прогнозирование.

• Уведомления, напоминания, рассылка сообщений клиентам и сотрудникам.

• Настройки конфиденциальности.

Благодаря CRM-программе, можно легко повысить продуктивность рабочих процессов в клинике, полноценно задействовать каналы коммуникации с клиентами и увеличить прибыль.

Заключение

Стоматологическую клинику можно открыть самостоятельно или выбрать медицинский бренд по франшизе. Нивелировать риски поможет подготовка и следование бизнес-плану стоматологии. Управлять процессами и развивать бизнес после открытия лучше с помощью программы CRM для стоматологии.